Bots y asistentes con IA
Desarrollo de chatbots para Telegram, WhatsApp y MAX: un solo bot para todas sus apps de mensajería
Creamos chatbots para empresas llave en mano: el bot responde a los clientes en segundos, muestra el catálogo y los precios, recibe solicitudes y agenda citas las 24 horas. Cada solicitud llega al instante al CRM y al asesor, así que no se pierde ni de noche ni el fin de semana.
desde $1,700
Un cliente escribe por WhatsApp un sábado por la tarde: «¿Lo tienen en stock? ¿Cuánto sale un lote?». El asesor verá el mensaje el lunes, si es que lo encuentra entre cien chats en su teléfono personal. Mientras tanto, en Telegram esperan preguntas sobre la entrega y en MAX hay una solicitud de la que nadie sabe nada. Y buena parte de estas conversaciones es siempre lo mismo: precio, disponibilidad, dirección, horario.
Un chatbot para empresas elimina esa rutina. Responde en segundos a cualquier hora, muestra el catálogo con precios, recoge la solicitud paso a paso, agenda una cita a la hora que le convenga al cliente y entrega al asesor un cliente ya listo. Nuestro desarrollo de chatbots llave en mano funciona así: un solo «cerebro» con escenarios, catálogo y reglas comunes trabaja a la vez en Telegram, en WhatsApp a través de la API oficial y en la nueva app de mensajería MAX, y todas las consultas se reúnen en su CRM. Sabemos por experiencia propia cómo no perder solicitudes de las apps de mensajería: nosotros mismos las recibimos en una sola ventana de nuestro propio CRM.
Qué incluye crear un chatbot llave en mano
- Un bot para tres apps de mensajeríaTelegram, WhatsApp y MAX funcionan con los mismos escenarios, catálogo y reglas. Cambia un precio o el texto de una respuesta una sola vez y se actualiza en todas partes.
- Respuestas a preguntas frecuentes 24/7Precio, disponibilidad, entrega, direcciones y horario: el bot responde solo en segundos, de día y de noche. El asesor interviene solo cuando hace falta una persona.
- Catálogo, precios y disponibilidad en el chatTomamos secciones, fotos, características y precios del sitio web o de 1C, para que el bot no ofrezca lo que no hay en el almacén. Para un catálogo grande, una mini app en Telegram con búsqueda y carrito.
- Recepción de solicitudes y pedidosEl bot pregunta paso a paso qué necesita el cliente, cuánto, adónde enviarlo y cómo contactarlo. El asesor recibe una solicitud lista, no un «hola, ¿cuánto cuesta?».
- Citas online y recordatoriosHorarios libres, elección de franja, recordatorio el día antes, cambio y cancelación, todo en el chat. Sirve para mediciones, instalaciones, servicio técnico, consultas y formación.
- Solicitudes al CRM y paso al asesorCada consulta llega a Bitrix24, amoCRM o CRM Giant4 junto con la conversación y la marca de la app de mensajería por la que llegó el cliente. Ante una pregunta compleja, el bot llama al asesor y el cliente no tiene que repetir nada.
- Notificaciones y envíos masivosEstado del pedido, llegada de productos, recordatorio de pago, promociones: para quienes aceptaron recibir mensajes. Lo configuramos según las reglas de cada app de mensajería para que el canal no sea bloqueado.
- Conexión oficial y verificaciónConectamos WhatsApp a través de la API oficial, sin servicios «grises», que son la causa más habitual del bloqueo de números. Le ayudamos con la verificación de la empresa, obligatoria en MAX y WhatsApp.
Quién necesita un chatbot para su empresa
- Mayoristas y distribuidores: los clientes habituales consultan por sí mismos la disponibilidad y los precios y dejan una solicitud a cualquier hora, sin esperar a que el asesor quede libre.
- Tiendas online y cadenas de tiendas: las preguntas sobre disponibilidad, entrega, estado del pedido y direcciones de los puntos de venta las resuelve el bot solo, las 24 horas y sin colas.
- Empresas que trabajan con cita previa —mediciones, instalación, servicio técnico, reparación, formación—: el cliente reserva sin llamar y recibe un recordatorio el día antes.
- Fábricas: el bot recoge la solicitud de presupuesto con todos los parámetros —medidas, cantidad, plazos— y el asesor calcula de inmediato en lugar de pasar media jornada escribiéndose con el cliente.
- Quienes quieren sacar las conversaciones con clientes de los teléfonos personales de los asesores: el historial y la base de clientes se quedan en la empresa aunque el empleado se vaya.
Cómo se desarrolla un chatbot
- Análisis de las conversaciones y presupuestoVemos de qué le escriben los clientes, por qué apps de mensajería y dónde se pierden solicitudes. Decidimos qué hace el bot solo y qué pasa a las personas, le damos el precio total y los plazos y los fijamos en el contrato.
- Escenarios y textosDibujamos el esquema de la conversación: menú, preguntas para la solicitud, respuestas a preguntas frecuentes, momento de pasar al asesor. Lo aprobamos con usted antes del desarrollo, para que el bot hable como su empresa y no en lenguaje burocrático.
- Desarrollo e integracionesConstruimos el bot y conectamos el catálogo y los precios del sitio o de 1C, su CRM y las notificaciones a los asesores. Al mismo tiempo le ayudamos con la verificación de la empresa para WhatsApp y MAX.
- Pruebas y lanzamientoRecorremos cada rama en cada app de mensajería, enviamos solicitudes de prueba y comprobamos que llegan al CRM. Usted y sus asesores prueban el bot; tras las correcciones lo lanzamos y le damos enlaces y un código QR para el sitio web, la firma del correo, las tarjetas de visita y el embalaje.
- Soporte y evoluciónSegún contrato, añadimos escenarios, productos y promociones, vemos dónde abandonan los clientes la conversación y mejoramos esos puntos. Cuando los botones se queden cortos, al mismo bot se le puede conectar IA.
Por qué encargar su chatbot a Giant4 IT
- Nosotros mismos recibimos solicitudes por apps de mensajeríaEn nuestro propio CRM, en el que trabaja a diario el grupo de empresas Giant4, las solicitudes de las apps de mensajería están reunidas en una sola ventana. Sabemos cómo lograr que una consulta del bot no se pierda en el camino hacia el asesor.
- La IA en el chat ya vende en nuestras tiendasEn nuestras tiendas giant4.ru y giant4.ae, el asistente de IA atiende a los compradores, elige el producto y toma el pedido directamente en el chat, también por voz. Con el tiempo, su bot puede aprender a hacer lo mismo.
- Catálogo, 1C y envíos: nuestro trabajo diarioNuestra tienda en 1C-Bitrix recibe las existencias de 1C cada pocos minutos, y nuestro propio módulo de envíos calcula el precio y los plazos de CDEK y Russian Post. Esos mismos datos se le pueden dar al bot para que no prometa de más.
- Precio y plazos, en el contrato«Desde $1,700» es una referencia sin IVA para un bot estándar. Le damos el precio exacto después de la conversación y lo fijamos en el contrato; a los clientes internacionales les facturamos a través de Giant4 FZ-LLC (EAU). En IT desde 2022.
Precio
desde $1,700
El precio depende del número de apps de mensajería y escenarios, del tamaño del catálogo, de las citas online y el pago en el chat, de las integraciones con el sitio web, 1C y el CRM, de una mini app en Telegram y del número de idiomas. Los mensajes de WhatsApp a través de la API oficial se pagan aparte según las tarifas de la plataforma; se los indicamos de antemano, igual que el servidor para el bot.
Precios sin IVA. Confirmamos el coste y el plazo exactos tras una breve llamada y los fijamos en el contrato.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot para empresas?
Desde $1,700 sin IVA por un bot estándar: escenarios, respuestas a preguntas frecuentes, recepción de solicitudes y envío al CRM. El total depende del número de apps de mensajería, del catálogo, de las citas online y de las integraciones con el sitio web y 1C. Los mensajes de WhatsApp a través de la API oficial se pagan aparte según las tarifas de la plataforma: se los indicamos de antemano, y el precio del trabajo lo fijamos en el contrato.
¿Se puede hacer un solo bot para Telegram, WhatsApp y MAX a la vez?
Sí, así es como lo hacemos: un solo «cerebro» con escenarios, catálogo y reglas comunes, al que se conectan las tres apps de mensajería. Cambia un precio o el texto de una respuesta una sola vez y se actualiza en todas partes. Las solicitudes de todos los canales llegan a un único CRM con la marca de dónde viene el cliente.
¿Cómo conectar un chatbot a WhatsApp de forma oficial?
A través de la API oficial de WhatsApp Business: así el bot funciona de forma estable y el riesgo de bloqueo del número es mucho menor que con servicios «grises». Para la conexión se necesita la verificación de la empresa; le ayudamos a preparar los datos y a completarla. Los mensajes por la API son de pago, y le indicamos las tarifas antes de empezar.
¿Cómo crear un bot de empresa en la app de mensajería MAX?
En MAX los bots solo se conectan a empresas que han pasado la verificación, así que empezamos por ella y le ayudamos a completarla. Después, el bot de MAX funciona con el mismo «cerebro» que en Telegram y WhatsApp: los mismos escenarios, el mismo catálogo y el mismo envío de solicitudes al CRM. Así no pierde a los clientes que se pasan a la nueva app de mensajería.
¿En qué se diferencia un chatbot normal de un asistente de IA?
Un chatbot funciona con un guion: botones, menú, preguntas paso a paso. Es predecible, se lanza más rápido y resuelve muy bien lo habitual: precios, disponibilidad, solicitudes, citas. Un asistente de IA entiende preguntas formuladas con las propias palabras del cliente, también por voz, asesora sobre el producto y responde a las objeciones. A menudo se empieza con el bot y la IA se conecta más tarde al mismo «cerebro».
¿Adónde llegan las solicitudes del chatbot?
A su CRM —Bitrix24, amoCRM o CRM Giant4— junto con la conversación, los contactos y la marca de la app de mensajería por la que llegó el cliente. El asesor recibe un aviso al instante y tiene tiempo de responder mientras el cliente sigue conectado. Si todavía no tiene CRM, las solicitudes pueden llegar a un chat de trabajo de los asesores en Telegram, y el CRM se conecta más adelante.
¿Cuánto tiempo lleva desarrollar un bot de Telegram?
El plazo depende del número de escenarios, apps de mensajería e integraciones, por eso indicamos las fechas de cada etapa en el presupuesto y las fijamos en el contrato. Se puede lanzar primero el bot en Telegram y añadir WhatsApp y MAX cuando se complete la verificación de la empresa. Le mostramos resultados intermedios durante el trabajo, no solo en la entrega.