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Asistente de IA para web y apps de mensajería: la oficina está cerrada y el móvil con la conversación del cliente brilla sobre la mesa

Web · Telegram · WhatsApp · MAX

Asistente de IA para su web y apps de mensajería, que no se va a casa a las seis

Responde a los clientes en segundos, de día, de noche y en fin de semana. Entiende audios, conoce su catálogo y su stock y lleva al cliente hasta el pedido. Lo complejo lo pasa a un asesor con un resumen.

Hablar con nuestra IA Cómo responde

desde $2,000 · precios sin IVA

Sábado, 23:41. Oficina cerrada.
Y un cliente escribe.

Rayos X del chat

Una conversación en WhatsApp y lo que hizo la IA en esos segundos

Respuesta al cliente 0:000:010:020:030:040:05
El asesor lo leería lunes, 9:30
  1. 23:41Audio: 40 fuentes para el miércoles
  2. 23:42«En otros sitios es más barato»
  3. 23:44«Facturen a la empresa»
  4. 23:46«¿Y hacen la instalación?»

Oportunidad en el CRM

Oportunidad n.º 3127WhatsApp · Asistente de IA

  • ClienteVolga-Svet Trading, Kazán
  • ProductoFuente de alimentación 150 W × 40
  • Importe$690.64 · descuento 3 %
  • FacturaEnviada · sáb, 23:44
  • InstalaciónA Olga · lun, 9:00

El cliente recibió respuestas. El asesor, una venta lista.

Ejemplo con datos ficticios

Qué es este servicio

Los clientes escriben de noche, en fin de semana y con audios. El asistente de IA responde al instante y vende según sus reglas.

Un cliente escribe a las 21:40: «¿Esta fuente de alimentación aguanta una tira de diez metros?». El asesor verá la pregunta por la mañana, y el comprador no va a esperar: vende quien responde primero. De día no es más fácil: los asesores responden una y otra vez sobre disponibilidad, precio y envío, mientras un cliente grande espera su factura en la cola.

El asistente de IA es un chatbot con inteligencia artificial, pero sin botones ni «elija una opción del menú». También se le llama vendedor con IA o vendedor virtual: habla con naturalidad, asesora según su catálogo, rebate objeciones según sus reglas y cierra el pedido en la propia conversación. Este asistente lo creamos primero para nuestras tiendas giant4.ru y giant4.ae: responde a los clientes, recomienda productos y toma pedidos en el chat, también por voz.

Lo que gana la empresa

Qué sabe hacer un vendedor con IA

  • Responde en segundos, también de noche y en fin de semana
  • Entiende lenguaje natural, erratas y audios
  • Conoce su catálogo, precios y stock
  • Rebate el «es caro» y el «lo pensaré» según sus reglas
  • Cierra el pedido en la propia conversación
  • Web, Telegram, WhatsApp y MAX: una IA para todo
  • Pasa lo complejo a un asesor con un resumen
  • Cada diálogo y solicitud, en el CRM
  • Los datos pueden alojarse en Rusia (152-FZ)

Qué cambia para el equipo

sáb 23:41

Sábado, 23:41. Un audio

Así es hoy

Un cliente mayorista de Kazán graba el sábado por la noche un audio de WhatsApp: necesita 40 fuentes de alimentación para el miércoles, ¿hay stock y cuánto cuesta el envío? La oficina está cerrada. El asesor lo escuchará el lunes a las 9:30, y para entonces el cliente ya habrá comprado a quien respondió el sábado.

Con Giant4 IT

El asistente de IA entiende el audio, consulta el stock en 1C, calcula el envío y responde en pocos segundos. El pedido queda hecho en la propia conversación, y el lunes el asesor tiene en el CRM una venta lista con los datos fiscales: solo falta confirmar el despacho.

mar 14:05

«En otros sitios es más barato»

Así es hoy

El cliente escribe: «La competencia es un 15 % más barata». El asesor nuevo se bloquea: da al momento un descuento que no está en la tarifa o simplemente desaparece de la conversación. El cliente se va y usted se entera a fin de mes por el informe.

Con Giant4 IT

La IA rebate la objeción con sus argumentos: por qué el producto es mejor, qué incluye el precio, qué alternativa más barata existe. Ofrece descuentos solo dentro de los límites que usted autorizó y, más allá, llama a un asesor.

jue 11:20

«¡Que me atienda una persona!»

Así es hoy

El bot de botones responde a cualquier pregunta «Elija una opción del menú». El cliente escribe tres veces «operador», se enfada y cierra el chat. Y si al final se conecta un asesor, el cliente tiene que contarlo todo de nuevo.

Con Giant4 IT

El asistente de IA entiende el lenguaje cotidiano y, cuando la pregunta no es para él (un proyecto no estándar, una reclamación, condiciones especiales), pasa él mismo el diálogo a un asesor con un breve resumen. El cliente no repite nada y el asesor ve la tarea al instante.

vie 16:40

El «¿cuánto cuesta el envío?» número 40

Así es hoy

El asesor pasa el día copiando las mismas respuestas: si hay stock, cuánto cuesta el envío, dónde está el pedido. Mientras responde a otro «¿y a Tula cuánto?», un cliente grande espera su factura y el director, una propuesta comercial.

Con Giant4 IT

La IA resuelve las preguntas típicas, en la web y en todos los canales de mensajería a la vez. Los asesores se quedan con los clientes grandes y las ventas complejas, y usted ve en el informe qué preguntan y dónde se van los clientes.

Ejemplo con datos ficticios

Llave en mano

Qué incluye la implantación llave en mano de un asistente de IA

  1. Diálogo real en lugar de botonesEntiende al cliente pregunte como pregunte: con erratas, abreviaturas o por audio. Si faltan datos, pregunta, como lo haría un asesor.
  2. Asesoramiento según su catálogoConoce los productos, sus características, precios y disponibilidad. Elige el modelo adecuado y ofrece lo que hace falta con él: con la tira, la fuente de alimentación y el perfil.
  3. Manejo de objecionesAnte «es caro», «lo pensaré» y «en otros sitios es más barato» responde con sus argumentos. Ofrece descuentos solo dentro de los límites que usted autorizó.
  4. Pedido y solicitud en el propio chatRecoge datos de contacto, dirección y datos fiscales, calcula el envío y cierra el pedido. El cliente no tiene que ir a la web ni completar un formulario.
  5. Una IA para todos los canalesUn mismo asistente de IA atiende la web, Telegram, WhatsApp y MAX con conocimientos y reglas comunes. Todas las conversaciones se reúnen en un solo lugar.
  6. Paso a un asesor humanoUn proyecto no estándar, una reclamación o condiciones especiales: el diálogo pasa a un asesor junto con un breve resumen. El cliente no repite nada.
  7. Conexión con 1C, CRM y la webPrecios y stock actualizados, desde 1C o desde la web; solicitudes, pedidos y diálogos, en su CRM: Bitrix24, amoCRM o CRM Giant4. Si se conecta el servicio de envíos, la IA también informa del estado del pedido.
  8. Informes y datos bajo controlSe ve qué preguntan los clientes y en qué pregunta se van. Para datos sensibles usamos modelos de IA rusos con almacenamiento de datos en Rusia (Ley Federal 152-FZ).

Para quién

Quién necesita un vendedor con IA

  • Mayoristas y distribuciónEmpresas mayoristas y distribuidores: los clientes preguntan por stock, precios y plazos a cualquier hora, y los asesores se ahogan en preguntas repetidas.
  • Tiendas onlineEl comprador decide en minutos, y una respuesta de noche o en fin de semana es un pedido, no un carrito abandonado.
  • FabricaciónFabricantes con productos complejos: la IA elige el modelo según la necesidad del cliente y reúne la solicitud con todos los parámetros para el cálculo.
  • Cadenas y serviciosCadenas de tiendas y empresas de servicios que reciben cada día mensajes sobre disponibilidad, direcciones y horarios.
  • Ya tiene un bot de botonesQuienes ya tienen un bot, pero los clientes siguen escribiendo «que me atienda una persona».

Etapas de trabajo

Cómo implantamos un chatbot con inteligencia artificial

Indicamos los plazos de cada etapa en el presupuesto y los fijamos en el contrato. Puede empezar con un canal y conectar los demás uno a uno.

  1. Análisis de conversaciones y ventasVemos qué preguntan sus clientes, en qué preguntas se van y cómo responden sus mejores asesores. Acordamos qué hace la IA sola y qué deja a las personas, y fijamos el presupuesto en el contrato.
  2. Base de conocimiento y reglasReunimos catálogo, precios, condiciones de envío y pago, respuestas a las objeciones frecuentes y el tono de comunicación. Definimos los límites: qué descuentos se permiten, de qué no hablar, cuándo llamar a un asesor.
  3. Conexión de canales, 1C y CRMInstalamos el asistente de IA en la web, Telegram, WhatsApp y MAX y conectamos precios y stock desde 1C o desde la web. Solicitudes, pedidos y conversaciones van a su CRM.
  4. Pruebas con preguntas realesPonemos a prueba la IA con preguntas de sus conversaciones, incluidas las capciosas y provocadoras. Usted y sus asesores la prueban por su cuenta, y nosotros ajustamos las respuestas hasta que le convenzan.
  5. LanzamientoLo activamos en un canal o en todos a la vez y enseñamos a los asesores a recibir diálogos de la IA. Los primeros días revisamos las conversaciones junto con usted.
  6. Soporte y actualización de conocimientosPor contrato vigilamos la calidad de las respuestas y añadimos nuevos productos, promociones y preguntas. Usted ve qué preguntan los clientes y dónde se van.

Lo que ya hemos hecho en nuestra propia empresa

Por qué Giant4 IT: nuestro propio asistente de IA ya atiende a nuestros clientes

En las tiendas online del grupo Giant4, giant4.ru y giant4.ae, funciona nuestro propio asistente de IA: responde a los clientes, recomienda productos (por ejemplo, una fuente de alimentación para una tira LED) y toma pedidos en el propio chat, también por voz.

Trabaja con el catálogo y los precios de la tienda en 1C-Bitrix, que intercambia datos con 1C: el stock y los precios se actualizan automáticamente cada pocos minutos. Las solicitudes de apps de mensajería llegan a nuestro propio CRM, donde trabaja a diario todo el grupo de empresas.

giant4.rugiant4.ae

  • Conexión con 1C y CRM: nuestro trabajo diarioNuestra tienda en 1C-Bitrix recibe el stock de 1C cada pocos minutos, y las solicitudes de apps de mensajería se reúnen en nuestro propio CRM, donde trabaja a diario todo el grupo de empresas.
  • Puede probarlo antes de hablarAl final de esta página está el asistente de IA de Giant4 IT. Cuéntele su proyecto por texto o por voz y vea cómo la IA lleva el diálogo, antes incluso de llamarnos.Probar nuestra IA
  • El precio, en el contrato«Desde $2,000» es la referencia para un proyecto estándar, sin IVA. Damos el precio exacto tras una conversación y lo fijamos en el contrato; a los clientes internacionales les facturamos a través de Giant4 FZ-LLC (EAU).

Precio

Cuánto cuesta un asistente de IA

desde $2,000

Precios sin IVA. Damos el coste exacto y los plazos tras una breve conversación y los fijamos en el contrato.

De qué depende el precio

  • Número de canales: web, Telegram, WhatsApp, MAX
  • Tamaño del catálogo y de la base de conocimiento
  • Integraciones con 1C, CRM y envíos
  • Mensajes de voz y número de idiomas
  • Requisitos de almacenamiento de datos

El coste de uso de la IA depende del número de diálogos: lo indicamos de antemano, aparte del desarrollo.

Hablar de mi proyecto

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un asistente de IA para la web?

Desde $2,000 sin IVA: es la referencia para un proyecto estándar. El total depende del número de canales, las integraciones con 1C y CRM, los mensajes de voz y el tamaño de la base de conocimiento. El coste de uso de la IA depende del número de diálogos: lo indicamos de antemano, aparte del desarrollo, y el precio del trabajo se fija en el contrato.

¿En qué se diferencia un asistente de IA de un chatbot normal?

Un chatbot normal funciona con botones y guiones escritos de antemano: si se sale del guion, responde «no entendí». El asistente de IA conversa como una persona: entiende textos y audios, pide detalles, asesora sobre el producto y rebate objeciones. En la práctica es un vendedor con IA que lleva la conversación hasta el pedido y pasa a tiempo lo complejo a su equipo.

¿No se inventará la IA precios ni prometerá de más?

La IA responde según su base de conocimiento y datos reales: catálogo, precios y stock desde 1C o desde la web. Definimos de antemano los límites: qué descuentos puede ofrecer, de qué no hablar y cuándo llamar a un asesor. Si la respuesta no está en la base, la IA está configurada para no inventar y pasar el diálogo a una persona. Antes del lanzamiento la probamos con preguntas reales y capciosas de sus propias conversaciones.

¿Se puede conectar el bot de IA a WhatsApp, Telegram y MAX?

Sí. Un mismo asistente de IA funciona a la vez en la web, en Telegram, WhatsApp y MAX, y las conversaciones de todos los canales se reúnen en un solo lugar. WhatsApp se conecta a través de la API oficial. Le ayudamos con la verificación de la empresa, obligatoria para MAX y WhatsApp.

¿Cómo trabaja el asistente de IA con 1C y el CRM?

Toma de 1C o de la web los precios y el stock actualizados, así que no promete lo que no hay en almacén. Solicitudes, pedidos y conversaciones van al CRM (Bitrix24, amoCRM o nuestro CRM Giant4) y no se pierde ningún contacto. Cuando el diálogo pasa a un asesor, este ve todo el historial del cliente y un breve resumen de la conversación.

¿Dónde se guardan las conversaciones y los datos de los clientes? ¿Y la ley 152-FZ?

Para datos sensibles usamos modelos de IA rusos con almacenamiento de datos en Rusia (Ley Federal 152-FZ). El propio servicio del asistente de IA y las conversaciones pueden alojarse en su servidor. La base de conocimiento, la configuración y el historial de diálogos son suyos y se le entregan por contrato.

¿Cuánto tiempo lleva implantar un asistente de IA?

El plazo depende del número de canales, las integraciones y el tamaño de la base de conocimiento, por eso indicamos las fechas de cada etapa en el presupuesto y las fijamos en el contrato. Puede empezar con un canal (por ejemplo, el chat de la web o WhatsApp) y conectar los demás uno a uno. Antes del lanzamiento, usted y sus asesores comprueban por sí mismos cómo responde la IA.

¿Pasamos
a la nueva forma?

Pregunte al asistente de IA, por texto o por voz. Responde al instante y, cuando esté listo, pasa la conversación a un gestor. La consulta es gratuita.

Un equipo con experiencia en el estudio Giant4 IT. Trabajamos desde 2022.

Asistente de IA de Giant4 ITen línea

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