Integraciones y automatización
Integración de CRM con sitio web y 1C: ni una sola solicitud perdida
Conectamos Bitrix24, amoCRM o nuestro CRM Giant4 con su sitio y con 1C, llave en mano: las solicitudes de formularios, quizzes y chat entran al instante en el embudo, y los estados, los pagos, los productos y las existencias se sincronizan solos en ambos sentidos. Los vendedores no pasan datos a mano, y usted ve toda la cadena «sitio → oportunidad → pago» en una sola ventana.
desde $900
Una escena conocida: la solicitud del sitio cae en el correo, donde nadie la ve hasta la tarde. El vendedor copia el teléfono al CRM, emite la factura en 1C y se entera del pago cuando el contable escribe en el chat general. El cliente pregunta si hay existencias y el vendedor va a preguntarle al encargado del almacén. Cada traspaso manual es un retraso, una errata o un comprador que se va con la competencia, y el gerente ve las ventas a través de informes que alguien armó a mano.
La integración del CRM con el sitio y con 1C elimina el trabajo manual de esa cadena. La solicitud del sitio se convierte al instante en una oportunidad en el embudo, con el contacto, los productos y la fuente publicitaria, y el vendedor responsable recibe un aviso en ese mismo momento. Desde la oportunidad sale la factura a 1C, el pago y el envío vuelven a la ficha del cliente, las existencias y los precios llegan desde 1C, y el comprador ve el estado de su pedido en el sitio. Integramos Bitrix24 y amoCRM con sitios en 1C-Bitrix, Tilda, WordPress y desarrollados a medida, y también conectamos nuestro propio CRM Giant4.
Qué incluye la integración de CRM con el sitio y 1C
- Solicitudes del sitio directas al embudoFormularios, quizzes, chat online y carrito crean una oportunidad en el CRM con el contacto, los productos y un comentario. Nada se queda atascado en el correo, y el responsable recibe un aviso al instante, en el CRM o en Telegram.
- La fuente de cada solicitudJunto con la solicitud, al CRM llegan las etiquetas UTM y la página desde la que vino el cliente. Se ve qué publicidad trae oportunidades y pagos, no solo clics.
- Sin clientes duplicadosUna solicitud repetida encuentra al cliente por teléfono o correo y entra en su ficha. Un cliente, una ficha con todo el historial de compras y conversaciones.
- Facturas, pagos y envíos desde 1CLa factura se emite en 1C directamente desde la oportunidad, y el pago y el envío vuelven solos al CRM. El vendedor ve el dinero en la cuenta sin llamar a contabilidad.
- Productos, precios y existencias en la oportunidadEl catálogo de productos, los precios mayoristas y minoristas y las existencias por almacén llegan de 1C al CRM. El vendedor arma el pedido y responde «hay o no hay» sin salir de la ficha del cliente.
- El estado del pedido, para el compradorPasa la oportunidad a la siguiente etapa y el estado del pedido en el sitio y en el área de cliente cambia solo, y el comprador recibe un aviso. Hay menos llamadas de «¿dónde está mi pedido?».
- Reglas de intercambio sin conflictosPara cada tipo de dato decidimos de antemano en qué sentido va y qué programa manda. El CRM y 1C no se sobrescriben entre sí, y las cifras cuadran en todas partes.
- Registro de intercambio y control de fallosCada transferencia de datos queda en un registro. Si el sitio, el CRM o 1C no están disponibles, los datos esperan en cola y se envían más tarde, y el responsable recibe al instante un aviso del fallo.
Para quién es la integración del sitio con el CRM y 1C
- Mayoristas y fabricantes cuyas solicitudes llegan del sitio, de las apps de mensajería y por teléfono, mientras las facturas y los envíos viven en 1C
- Tiendas online cuyos pedidos llegan al correo y se vuelven a teclear a mano en el CRM y en 1C: tras integrar el CRM con la tienda online, el pedido se convierte solo en una oportunidad
- Quienes ya compraron Bitrix24 o amoCRM, pero nunca les conectaron el sitio y 1C, y el CRM se ha quedado en una agenda cara
- Cadenas de tiendas y empresas con varios almacenes, donde el vendedor necesita ver las existencias directamente en la oportunidad
- Dueños que quieren ver el recorrido desde la solicitud en el sitio hasta el pago en una sola ventana, en lugar de armar el informe con tres programas
Cómo se conecta el CRM con el sitio y con 1C
- Conversación y análisis del procesoNos cuenta de dónde llegan las solicitudes y dónde se pierde tiempo ahora. Revisamos el sitio, el CRM y 1C y dibujamos el recorrido de la solicitud desde el formulario hasta el pago. La consulta es gratuita y no le compromete a nada.
- Esquema de intercambio y presupuestoDetallamos qué datos se transfieren, en qué sentido y con qué frecuencia, y qué programa manda para cada uno. El precio y los plazos quedan fijados en el contrato.
- Configuración con datos de pruebaConfiguramos la integración del CRM con el sitio y 1C en copias de prueba o en un embudo de prueba aparte, para no afectar a las bases de trabajo. Mientras tanto, las ventas y la contabilidad siguen como siempre.
- Pruebas con escenarios realesEnviamos solicitudes desde todos los formularios, hacemos pedidos, emitimos facturas, registramos pagos y envíos, y comprobamos que todo llegó adonde debe y sin duplicados. Usted aprueba el trabajo antes del lanzamiento.
- Lanzamiento y formaciónActivamos el intercambio en las bases de trabajo y mostramos a los vendedores dónde aparecen ahora las solicitudes, las facturas y los pagos. Si hace falta, migramos al CRM los clientes y las oportunidades del correo, de hojas de cálculo o de un sistema antiguo.
- Control y acompañamientoDespués del lanzamiento vigilamos el registro de intercambio y corregimos al momento lo que aparezca; los errores se corrigen en garantía. Le entregamos los accesos y la descripción del esquema de intercambio y, si lo desea, nos encargamos del soporte de la integración según contrato.
Por qué encargarnos la integración de su CRM con el sitio
- CRM propio: conocemos por dentro el recorrido de la solicitudDesarrollamos nuestro propio CRM, con el que el grupo de empresas Giant4 trabaja a diario: solicitudes de las apps de mensajería en una sola ventana, almacén, tareas, KPI y nóminas. Dónde se pierden las solicitudes y el tiempo de los vendedores lo vemos en nuestras propias ventas.
- Tienda propia en 1C-Bitrix con intercambio con 1CLa tienda online del grupo funciona en 1C-Bitrix y está conectada con 1C: las existencias se actualizan automáticamente cada pocos minutos. Configuramos el mismo intercambio en su caso.
- Sitio, CRM y 1C: un solo proveedorNo hace falta coordinar al programador del sitio, al integrador del CRM y al especialista en 1C: nos encargamos de toda la cadena y respondemos por ella entera. Trabajamos con Bitrix24, amoCRM y nuestro CRM Giant4.
- Precio en el contrato, accesos suyosGiant4 IT forma parte del grupo de empresas Giant4 y está en IT desde 2022. Fijamos el precio en el contrato antes de empezar, y los accesos, el código de la integración y la descripción del esquema de intercambio quedan en sus manos después del lanzamiento.
Precio
desde $900
El precio depende de cuántos sistemas se conectan y en qué sentido van los datos: enviar las solicitudes del sitio al CRM está más cerca del mínimo; el intercambio bidireccional del CRM con 1C, con facturas, pagos y existencias, cuesta más. Influyen la plataforma del sitio, la versión del CRM (en la nube o en servidor propio), la configuración de 1C y el número de formularios, embudos, almacenes y tipos de precio. Las tarifas y los módulos de pago de servicios externos se indican por separado y de antemano.
Precios sin IVA. Confirmamos el coste y el plazo exactos tras una breve llamada y los fijamos en el contrato.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta integrar un CRM con un sitio web?
Desde $900 sin IVA por una tarea estándar. El total depende de lo que se conecta: solo las solicitudes del sitio al CRM o la integración completa con 1C, con facturas, pagos, productos y existencias. También influyen la plataforma del sitio, el tipo de CRM y la configuración de 1C. Le damos el precio exacto tras una breve conversación y lo fijamos en el contrato.
¿Cómo se conecta amoCRM o Bitrix24 a un sitio web?
A través de la API del CRM: los formularios, los quizzes, el chat y el carrito del sitio envían la solicitud al embudo correcto junto con el contacto, los productos y las etiquetas UTM. Los widgets listos sirven para un formulario sencillo, pero no siempre transmiten todos los campos, los productos del carrito y la fuente de la solicitud. Nosotros configuramos el envío según su proceso y lo comprobamos en cada formulario del sitio.
¿Se puede integrar el CRM con 1C en ambos sentidos?
Sí, la sincronización del CRM y 1C funciona en ambos sentidos. Desde la oportunidad se envían a 1C el cliente y la factura, y al CRM vuelven el pago, el envío, las existencias y los precios. Para cada tipo de dato decidimos de antemano qué programa manda, para que el CRM y 1C no se sobrescriban entre sí.
¿Se puede conectar el CRM a un sitio en Tilda, WordPress o desarrollado a medida?
Sí. Tilda envía las solicitudes por webhook, para WordPress hay módulos listos, y para un sitio a medida escribimos un conector mediante API. Si el sitio está en 1C-Bitrix, usamos sus mecanismos estándar de intercambio con 1C y Bitrix24 y añadimos lo que les falte.
¿Habrá clientes y oportunidades duplicados en el CRM?
Para evitarlo, antes de crear la oportunidad buscamos al cliente por teléfono y correo: una solicitud repetida entra en su ficha en lugar de crear una nueva. Las reglas de unificación —por ejemplo, qué hacer con la solicitud de un cliente habitual o con un contacto nuevo de la misma empresa— las configuramos según su equipo de ventas.
¿Qué pasa con las solicitudes si el CRM o 1C no están disponibles por un tiempo?
No se pierden: construimos el intercambio con una cola, y los datos esperan y se envían en cuanto el sistema vuelve a estar en línea. Cada transferencia queda en un registro y, ante un fallo, el responsable recibe un aviso al instante; así el problema se ve el mismo día y no a fin de mes.
¿Cuánto tiempo lleva integrar el CRM con el sitio y 1C?
Depende del volumen: el envío de solicitudes del sitio al CRM se configura más rápido; el intercambio bidireccional con 1C lleva más tiempo. Indicamos las fechas de cada etapa en el presupuesto y las fijamos en el contrato. Se puede lanzar por partes: primero las solicitudes del sitio y después las facturas, los pagos y las existencias.