Bots et assistants IA
Création de chatbots pour Telegram, WhatsApp et MAX : un seul bot pour toutes vos messageries
Nous créons des chatbots pour entreprise clé en main : le bot répond aux clients en quelques secondes, présente le catalogue et les prix, prend les demandes et les rendez-vous 24 h/24. Chaque demande arrive aussitôt dans le CRM et chez le commercial : rien ne se perd, ni la nuit ni le week-end.
à partir de $1,700
Un client écrit sur WhatsApp un samedi soir : « Vous l'avez en stock ? Combien pour un lot ? » Le commercial verra le message lundi — s'il le retrouve parmi la centaine de conversations de son téléphone personnel. Pendant ce temps, des questions sur la livraison attendent sur Telegram, et sur MAX dort une demande dont personne n'a connaissance. Et une bonne partie de ces échanges se répète : prix, disponibilité, adresse, horaires.
Un chatbot pour entreprise vous débarrasse de cette routine. Il répond en quelques secondes à toute heure, présente le catalogue avec les prix, recueille la demande étape par étape, propose un créneau qui convient et transmet au commercial un client déjà prêt. Notre création de chatbots clé en main repose sur un seul « cerveau » avec des scénarios, un catalogue et des règles communs, qui fonctionne à la fois sur Telegram, sur WhatsApp via l'API officielle et sur la nouvelle messagerie MAX, et toutes les demandes sont réunies dans votre CRM. Ne plus perdre de demandes venues des messageries, nous savons faire : nous-mêmes les recevons dans une seule fenêtre de notre propre CRM.
Ce que comprend la création d'un chatbot clé en main
- Un seul bot pour trois messageriesTelegram, WhatsApp et MAX fonctionnent avec les mêmes scénarios, le même catalogue et les mêmes règles. Vous changez un prix ou une réponse une fois — c'est à jour partout.
- Réponses aux questions fréquentes 24 h/24Prix, disponibilité, livraison, adresses et horaires : le bot répond lui-même en quelques secondes, de jour comme de nuit. Le commercial n'intervient que là où il faut un humain.
- Catalogue, prix et stock dans le chatRubriques, photos, caractéristiques et prix sont repris du site ou de 1C, pour que le bot ne propose pas ce qui manque en stock. Pour un grand catalogue : une mini-application Telegram avec recherche et panier.
- Prise de demandes et de commandesLe bot demande étape par étape ce qu'il faut, en quelle quantité, où livrer et comment joindre le client. Le commercial reçoit une demande complète, pas un « bonjour, c'est combien ? ».
- Prise de rendez-vous et rappelsCréneaux libres, choix de l'horaire, rappel la veille, report et annulation — directement dans le chat. Idéal pour les métrés, la pose, le SAV, les consultations et les formations.
- Demandes dans le CRM et relais au commercialChaque demande arrive dans Bitrix24, amoCRM ou notre CRM Giant4 avec la conversation et la messagerie d'origine du client. Sur une question complexe, le bot appelle un commercial, et le client n'a rien à répéter.
- Notifications et envois groupésStatut de commande, arrivage, rappel de paiement, promotions — à ceux qui ont accepté de recevoir des messages. Nous respectons les règles des messageries pour que le canal ne soit pas bloqué.
- Connexion officielle et vérificationNous connectons WhatsApp via l'API officielle, sans services « gris », la cause la plus fréquente des numéros bloqués. Nous vous aidons à passer la vérification de l'entreprise, obligatoire pour MAX et WhatsApp.
À qui s'adresse un chatbot pour entreprise
- Aux grossistes et distributeurs : les clients réguliers consultent eux-mêmes stocks et prix et laissent une demande à toute heure, sans attendre qu'un commercial se libère.
- Aux boutiques en ligne et chaînes de magasins : questions sur le stock, la livraison, le statut de commande et l'adresse des magasins, le bot les traite seul, 24 h/24 et sans file d'attente.
- Aux entreprises qui fonctionnent sur rendez-vous — métrés, pose, SAV, réparation, formation : le client réserve sans appeler et reçoit un rappel la veille.
- Aux fabricants : le bot recueille la demande de chiffrage avec tous les paramètres — dimensions, quantités, délais —, et le commercial chiffre tout de suite au lieu d'échanger des messages pendant une demi-journée.
- À ceux qui veulent sortir les échanges clients des téléphones personnels des commerciaux : l'historique et la base clients restent dans l'entreprise, même quand un collaborateur s'en va.
Les étapes de la création d'un chatbot
- Analyse des échanges et devisNous regardons sur quels sujets et sur quelles messageries vos clients vous écrivent, et où se perdent les demandes. Nous décidons ce que le bot fait seul et ce qu'il confie aux humains, annonçons le coût total et les délais et les fixons au contrat.
- Scénarios et textesNous dessinons le schéma de la conversation : menu, questions pour la demande, réponses aux questions fréquentes, moment du relais au commercial. Tout est validé avec vous avant le développement, pour que le bot parle votre langue, pas celle de l'administration.
- Développement et intégrationsNous construisons le bot, connectons le catalogue et les prix du site ou de 1C, votre CRM et les notifications aux commerciaux. En parallèle, nous vous aidons à passer la vérification de l'entreprise pour WhatsApp et MAX.
- Tests et lancementNous parcourons chaque branche sur chaque messagerie, envoyons des demandes test et vérifions qu'elles arrivent dans le CRM. Vous et vos commerciaux essayez le bot vous-mêmes ; après ajustements, nous le lançons et vous remettons liens et QR code — pour le site, la signature des e-mails, les cartes de visite et les emballages.
- Support et évolutionPar contrat, nous ajoutons scénarios, produits et promotions, repérons où les clients abandonnent la conversation et améliorons ces passages. Quand les boutons ne suffisent plus, on peut connecter l'IA au même bot.
Pourquoi confier votre chatbot à Giant4 IT
- Nous recevons nous-mêmes les demandes des messageriesDans notre propre CRM, où le groupe Giant4 travaille chaque jour, les demandes des messageries sont réunies dans une seule fenêtre. Nous savons comment éviter qu'une demande venue du bot se perde avant d'atteindre le commercial.
- L'IA vend déjà dans notre chatSur nos boutiques giant4.ru et giant4.ae, le conseiller IA répond aux acheteurs, choisit le produit et prend la commande directement dans le chat, y compris à la voix. Votre bot pourra apprendre la même chose avec le temps.
- Catalogue, 1C et livraison : notre quotidienNotre boutique sous 1C-Bitrix reçoit les stocks de 1C toutes les quelques minutes, et notre propre module de livraison calcule prix et délais CDEK et Russian Post. Ces mêmes données peuvent alimenter votre bot pour qu'il ne promette rien de trop.
- Prix et délais inscrits au contrat« À partir de $1,700 » : c'est le repère HT pour un bot standard. Nous annonçons le coût exact après un échange et le fixons au contrat ; pour les clients internationaux, nous émettons une facture Giant4 FZ-LLC (Émirats arabes unis). Dans l'IT depuis 2022.
Tarif
à partir de $1,700
Le prix dépend du nombre de messageries et de scénarios, de la taille du catalogue, de la prise de rendez-vous et du paiement dans le chat, des intégrations avec le site, 1C et le CRM, d'une mini-application Telegram et du nombre de langues. Les messages WhatsApp via l'API officielle sont facturés à part, aux tarifs de la plateforme : nous les annonçons à l'avance, comme le serveur du bot.
Prix hors TVA. Nous confirmons le coût et le délai exacts après un court échange et les fixons dans le contrat.
Questions fréquentes
Combien coûte la création d'un chatbot pour entreprise ?
À partir de $1,700 HT pour un bot standard : scénarios, réponses aux questions fréquentes, prise de demandes et transmission au CRM. Le total dépend du nombre de messageries, du catalogue, de la prise de rendez-vous et des intégrations avec le site et 1C. Les messages WhatsApp via l'API officielle sont facturés à part, aux tarifs de la plateforme : nous les annonçons à l'avance, et le prix de nos travaux est fixé au contrat.
Peut-on avoir un seul bot à la fois pour Telegram, WhatsApp et MAX ?
Oui, c'est ainsi que nous procédons : un seul « cerveau » avec des scénarios, un catalogue et des règles communs, auquel sont connectées trois messageries. Vous changez un prix ou une réponse une fois — c'est à jour partout. Les demandes de tous les canaux arrivent dans un seul CRM, avec la provenance du client.
Comment connecter officiellement un chatbot à WhatsApp ?
Via l'API officielle WhatsApp Business : le bot fonctionne de façon stable, et le risque de blocage du numéro est bien plus faible qu'avec les services « gris ». La connexion exige la vérification de l'entreprise : nous vous aidons à préparer les données et à la passer. Les messages via l'API sont payants ; nous annonçons les tarifs avant le début des travaux.
Comment créer un bot d'entreprise sur la messagerie MAX ?
Les bots MAX ne sont ouverts qu'aux entreprises ayant passé la vérification : nous commençons donc par elle, et vous aidons à la passer. Ensuite, le bot MAX fonctionne avec le même « cerveau » que sur Telegram et WhatsApp : mêmes scénarios, même catalogue et même transmission des demandes au CRM. Vous ne perdez pas les clients qui passent à la nouvelle messagerie.
Quelle différence entre un chatbot classique et un conseiller IA ?
Un chatbot suit un scénario : boutons, menu, questions étape par étape. Il est prévisible, se lance plus vite et couvre parfaitement l'essentiel : prix, disponibilité, demandes, rendez-vous. Un conseiller IA comprend les questions posées avec ses propres mots, y compris à la voix, conseille sur les produits et répond aux objections. On commence souvent par un bot, puis on connecte l'IA plus tard au même « cerveau ».
Où arrivent les demandes du chatbot ?
Dans votre CRM — Bitrix24, amoCRM ou notre CRM Giant4 — avec la conversation, les coordonnées et la messagerie d'origine du client. Le commercial reçoit aussitôt une notification et peut répondre tant que le client est encore en ligne. Si vous n'avez pas encore de CRM, les demandes peuvent arriver dans un chat Telegram de l'équipe commerciale, et le CRM se connecte plus tard.
Combien de temps faut-il pour créer un bot Telegram ?
Le délai dépend du nombre de scénarios, de messageries et d'intégrations : les dates de chaque étape figurent donc dans le devis et sont inscrites au contrat. On peut lancer d'abord le bot sur Telegram, puis ajouter WhatsApp et MAX une fois la vérification de l'entreprise passée. Nous montrons les résultats intermédiaires au fil du travail, pas seulement à la livraison.