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Conseiller IA pour site web et messageries : le bureau est fermé, mais sur la table le téléphone s'allume avec le message d'un client

Site · Telegram · WhatsApp · MAX

Un conseiller IA pour votre site et vos messageries qui ne part pas à 18 h

Il répond aux clients en quelques secondes, de jour, de nuit et le week-end. Il comprend les vocaux, connaît votre catalogue et vos stocks, et mène jusqu'à la commande. Les cas complexes, il les passe à un commercial avec un résumé.

Parler à notre IA Voir ses réponses

dès $2,000 · prix HT

Samedi, 23:41. Le bureau est fermé.
Mais le client écrit.

Conversation aux rayons X

Une conversation WhatsApp, et ce que l'IA a fait en ces quelques secondes

Réponse au client 0:000:010:020:030:040:05
Un commercial l'aurait lu lundi, 9:30
  1. 23:41Vocal : 40 alimentations pour mercredi
  2. 23:42« C'est moins cher ailleurs »
  3. 23:44« Facturez à ma société »
  4. 23:46« Et vous faites la pose ? »

Fiche affaire dans le CRM

Affaire n° 3127WhatsApp · Conseiller IA

  • ClientVolga-Svet, Kazan
  • ProduitAlimentation 150 W × 40
  • Montant$679 · remise 3 %
  • FactureEnvoyée · sam., 23:44
  • PoseÀ Olga · lun., 9:00

Le client a eu ses réponses. Le commercial, une affaire prête.

Exemple sur données de démo

De quoi s'agit-il

Les clients écrivent le soir, le week-end, en messages vocaux. Le conseiller IA répond tout de suite et vend selon vos règles.

Un client écrit à 21:40 : « Cette alimentation tiendra-t-elle dix mètres de ruban ? » Le commercial ne verra la question que le matin, et l'acheteur n'attendra pas : le premier qui répond est celui qui vend. La journée n'est pas plus simple : les commerciaux répètent en boucle les réponses sur le stock, le prix et la livraison, pendant qu'un gros client attend sa facture dans la file.

Le conseiller IA est un chatbot doté d'intelligence artificielle, mais sans boutons ni « choisissez une option du menu ». On l'appelle aussi commercial IA ou vendeur IA : il parle naturellement, conseille à partir de votre catalogue, traite les objections selon vos règles et prend la commande directement dans la conversation. Ce conseiller, nous l'avons d'abord créé pour nos boutiques giant4.ru et giant4.ae : il répond aux clients, choisit le bon produit et prend la commande dans le chat, y compris à la voix.

Ce que gagne l'entreprise

Ce que sait faire un commercial IA

  • Répond en quelques secondes, même la nuit et le week-end
  • Comprend le langage parlé, les fautes de frappe et les vocaux
  • Connaît votre catalogue, vos prix et vos stocks
  • Répond aux « c'est cher » et « je vais réfléchir » selon vos règles
  • Prend la commande directement dans la conversation
  • Site, Telegram, WhatsApp et MAX : une seule IA pour tout
  • Passe les cas complexes à un commercial, avec un résumé
  • Chaque conversation et demande dans le CRM
  • Données hébergeables en Russie (loi 152-FZ)

Ce qui change pour l'équipe

sam. 23:41

Samedi, 23:41. Un vocal

Aujourd'hui

Un client grossiste de Kazan enregistre un vocal WhatsApp un samedi soir : il lui faut 40 alimentations pour mercredi, sont-elles en stock et combien coûte la livraison ? Le bureau est fermé. Le commercial l'écoutera lundi à 9:30, et d'ici là le client aura commandé chez celui qui a répondu samedi.

Avec Giant4 IT

Le conseiller IA comprend le vocal, vérifie le stock dans 1C, calcule la livraison et répond en quelques secondes. La commande est passée directement dans la conversation, et lundi le commercial trouve dans le CRM une affaire prête, avec les coordonnées de la société : il ne reste qu'à confirmer l'expédition.

mar. 14:05

« C'est moins cher ailleurs »

Aujourd'hui

Le client écrit : « C'est 15 % moins cher chez vos concurrents. » Le nouveau commercial perd pied : il accorde aussitôt une remise qui n'existe pas au tarif, ou disparaît tout simplement de la conversation. Le client s'en va, et vous l'apprenez en fin de mois, dans le rapport.

Avec Giant4 IT

L'IA traite l'objection avec vos arguments : en quoi le produit est meilleur, ce qui est inclus dans le prix, quelle alternative moins chère existe. Elle ne propose de remise que dans les limites que vous avez autorisées, et au-delà elle fait appel à un commercial.

jeu. 11:20

« Je veux parler à un humain ! »

Aujourd'hui

Le bot à boutons répond à toute question « Choisissez une option du menu ». Le client écrit trois fois « opérateur », s'énerve et ferme le chat. Et si un commercial finit par intervenir, le client doit tout raconter à nouveau.

Avec Giant4 IT

Le conseiller IA comprend le langage courant, et quand la question n'est pas de son ressort (projet atypique, réclamation, conditions particulières), il transmet lui-même la conversation à un commercial avec un bref résumé. Le client ne répète rien, le commercial voit tout de suite le besoin.

ven. 16:40

Le quarantième « combien la livraison ? »

Aujourd'hui

Le commercial copie toute la journée les mêmes réponses : est-ce en stock, combien coûte la livraison, où est la commande. Pendant qu'il répond au énième « et pour Toula, combien ? », un gros client attend sa facture, et le dirigeant, une offre commerciale.

Avec Giant4 IT

Les questions courantes, c'est l'IA qui les traite, sur le site et dans toutes les messageries à la fois. Les commerciaux gardent les gros clients et les affaires complexes, et vous voyez dans le rapport ce que demandent les clients et où ils décrochent.

Exemple sur données de démo

Clé en main

Ce que comprend la mise en place clé en main d'un conseiller IA

  1. Dialogue naturel, sans boutonsIl comprend le client quelle que soit sa façon de demander : avec des fautes, des abréviations ou par message vocal. S'il manque des informations, il pose la question, comme le ferait un commercial.
  2. Conseil sur votre catalogueIl connaît produits, caractéristiques, prix et disponibilité. Il choisit le modèle adapté et propose ce qui va avec : pour un ruban, l'alimentation et le profilé.
  3. Traitement des objectionsAux « c'est cher », « je vais réfléchir » et « c'est moins cher ailleurs », il répond avec vos arguments. Il ne propose de remise que dans les limites que vous avez autorisées.
  4. Commande et demande dans le chatIl recueille coordonnées, adresse et infos société, calcule la livraison et passe la commande. Le client n'a pas besoin d'aller sur le site ni de remplir un formulaire.
  5. Une IA pour tous les canauxSite, Telegram, WhatsApp et MAX : un seul conseiller IA les gère tous, avec les mêmes connaissances et les mêmes règles. Tous les échanges sont réunis au même endroit.
  6. Relais vers un vrai commercialProjet atypique, réclamation ou conditions particulières : la conversation passe à un commercial avec un bref résumé. Le client ne répète rien.
  7. Lien avec 1C, le CRM et le sitePrix et stocks à jour, depuis 1C ou le site ; demandes, commandes et conversations dans votre CRM : Bitrix24, amoCRM ou notre CRM Giant4. Si la livraison est connectée, l'IA donne aussi le statut de la commande.
  8. Rapports et données sous contrôleVous voyez ce que demandent les clients et à quelle question ils décrochent. Pour les données sensibles, nous utilisons des réseaux de neurones russes avec stockage des données en Russie (loi 152-FZ).

Pour qui

À qui s'adresse un commercial IA

  • Gros et distributionAux grossistes et distributeurs : les clients demandent stock, prix et délais à toute heure, et les commerciaux se noient sous les mêmes questions.
  • E-commerceL'acheteur décide en quelques minutes : une réponse la nuit ou le week-end, c'est une commande, pas un panier abandonné.
  • IndustrieAux fabricants de produits complexes : l'IA choisit le modèle adapté au besoin du client et rassemble une demande avec tous les paramètres pour le chiffrage.
  • Chaînes et servicesAux chaînes de magasins et sociétés de services qui reçoivent chaque jour des messages sur le stock, les adresses et les horaires.
  • Déjà un bot à boutonsÀ ceux qui ont déjà un bot, mais dont les clients écrivent quand même « je veux parler à un humain ».

Étapes

Comment nous mettons en place votre chatbot IA

Les délais de chaque étape figurent dans le devis et dans le contrat. Vous pouvez commencer par un seul canal et ajouter les autres un par un.

  1. Analyse des échanges et des ventesNous regardons ce que demandent vos clients, à quelles questions ils décrochent et comment répondent vos meilleurs commerciaux. Nous convenons de ce que l'IA fait seule et de ce qu'elle confie aux humains, et fixons le devis dans le contrat.
  2. Base de connaissances et règlesNous rassemblons catalogue, prix, conditions de livraison et de paiement, réponses aux objections fréquentes et ton de la marque. Nous fixons les limites : quelles remises sont permises, de quoi ne pas parler, quand appeler un commercial.
  3. Connexion des canaux, de 1C et du CRMNous installons le conseiller IA sur le site, dans Telegram, WhatsApp et MAX, et connectons prix et stocks depuis 1C ou le site. Demandes, commandes et échanges partent dans votre CRM.
  4. Tests sur de vraies questionsNous soumettons l'IA aux questions tirées de vos échanges, y compris les plus piégeuses et provocantes. Vous et vos commerciaux l'essayez vous-mêmes, et nous ajustons les réponses jusqu'à ce qu'elles vous conviennent.
  5. LancementNous l'activons sur un canal ou sur tous d'un coup, et montrons aux commerciaux comment reprendre les conversations de l'IA. Les premiers jours, nous analysons les échanges avec vous.
  6. Suivi et mise à jour des connaissancesSous contrat, nous surveillons la qualité des réponses et ajoutons nouveaux produits, promotions et questions. Vous voyez ce que demandent les clients et où ils décrochent.

Ce que nous faisons déjà chez nous

Pourquoi Giant4 IT : notre propre conseiller IA répond déjà à nos clients

Dans les boutiques en ligne du groupe Giant4, giant4.ru et giant4.ae, travaille notre propre conseiller IA : il répond aux clients, choisit le bon produit (par exemple l'alimentation adaptée à un ruban LED) et prend la commande directement dans le chat, y compris à la voix.

Il travaille avec le catalogue et les prix de la boutique sous 1C-Bitrix, synchronisée avec 1C : stocks et prix se mettent à jour automatiquement, à quelques minutes d'intervalle. Les demandes des messageries arrivent dans notre propre CRM, où travaille chaque jour tout le groupe.

giant4.rugiant4.ae

  • Le lien 1C–CRM, notre quotidienNotre boutique sous 1C-Bitrix reçoit les stocks de 1C à quelques minutes d'intervalle, et les demandes des messageries arrivent dans notre propre CRM, où travaille chaque jour tout le groupe.
  • À tester avant de nous parlerEn bas de cette page se trouve l'assistant IA de Giant4 IT. Décrivez-lui votre besoin par écrit ou à la voix, et voyez comment l'IA mène la conversation, avant même un appel.Tester notre IA
  • Le prix, dans le contrat« À partir de $2,000 HT » : c'est le repère pour une tâche standard. Nous donnons le prix exact après un échange et le fixons dans le contrat ; les clients internationaux reçoivent une facture de Giant4 FZ-LLC (Émirats arabes unis).

Prix

Combien coûte un conseiller IA

dès $2,000

Prix HT. Nous donnons le prix exact et les délais après un court échange, et les fixons dans le contrat.

Ce qui fait le prix

  • Nombre de canaux : site, Telegram, WhatsApp, MAX
  • Taille du catalogue et de la base de connaissances
  • Intégrations avec 1C, le CRM et la livraison
  • Messages vocaux et nombre de langues
  • Exigences de stockage des données

Les coûts de fonctionnement de l'IA dépendent du nombre de conversations : nous les annonçons à l'avance, séparément du développement.

Parler de mon projet

Questions fréquentes

Combien coûte un chatbot IA pour site web ?

À partir de $2,000 HT : c'est le repère pour une tâche standard. Le total dépend du nombre de canaux, des intégrations avec 1C et le CRM, des messages vocaux et de la taille de la base de connaissances. Les coûts de fonctionnement de l'IA dépendent du nombre de conversations : nous les annonçons à l'avance, séparément du développement, et le prix des travaux est fixé dans le contrat.

Quelle différence entre un conseiller IA et un chatbot classique ?

Un chatbot classique fonctionne avec des boutons et des scénarios écrits à l'avance : un pas de côté, et il répond « je n'ai pas compris ». Le conseiller IA parle comme un humain : il comprend les textes et les vocaux, précise les détails, conseille sur les produits et traite les objections. C'est en fait un commercial IA qui mène la conversation jusqu'à la commande, et passe à temps les cas complexes à vos équipes.

L'IA ne risque-t-elle pas d'inventer des prix ou de trop promettre ?

L'IA répond à partir de votre base de connaissances et de données en temps réel : catalogue, prix et stocks issus de 1C ou du site. Nous fixons les limites à l'avance : quelles remises proposer, de quoi ne pas parler, quand appeler un commercial. Si la réponse n'est pas dans la base, l'IA est réglée pour ne rien inventer et passer la main à un humain. Avant le lancement, nous la testons sur de vraies questions tirées de vos échanges, y compris les plus piégeuses.

Peut-on connecter le chatbot IA à WhatsApp, Telegram et MAX ?

Oui. Un seul conseiller IA répond à la fois sur le site, dans Telegram, WhatsApp et MAX, et les échanges de tous les canaux sont réunis au même endroit. Nous connectons WhatsApp via l'API officielle. Nous vous aidons à passer la vérification d'entreprise, obligatoire pour MAX et WhatsApp.

Comment le conseiller IA fonctionne-t-il avec 1C et le CRM ?

Il récupère les prix et stocks à jour dans 1C ou sur le site, donc il ne promet pas ce qui n'est pas en stock. Demandes, commandes et échanges partent dans le CRM (Bitrix24, amoCRM ou notre CRM Giant4), et aucune demande ne se perd. Quand la conversation passe à un commercial, celui-ci voit tout l'historique du client et un bref résumé de l'échange.

Où sont stockés les échanges et les données clients ? Et la loi 152-FZ ?

Pour les données sensibles, nous utilisons des réseaux de neurones russes avec stockage des données en Russie (loi 152-FZ). Le service du conseiller IA et les échanges peuvent être hébergés sur votre serveur. La base de connaissances, les réglages et l'historique des conversations vous appartiennent et vous sont remis par contrat.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un conseiller IA ?

Le délai dépend du nombre de canaux, des intégrations et de la taille de la base de connaissances : les dates de chaque étape figurent donc dans le devis et dans le contrat. Vous pouvez commencer par un seul canal, par exemple le chat du site ou WhatsApp, puis ajouter les autres un par un. Avant le lancement, vous et vos commerciaux vérifiez vous-mêmes comment l'IA répond.

On passe
à la nouvelle méthode ?

Posez vos questions à l’assistant IA, par écrit ou à l’oral. Il répond tout de suite et, quand vous êtes prêt, transmet la conversation à un responsable. La consultation est gratuite.

Une équipe expérimentée au studio Giant4 IT. Nous travaillons depuis 2022.

Assistant IA de Giant4 ITen ligne

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