机器人与 AI 助手
Telegram、WhatsApp 和 MAX 聊天机器人开发：一个机器人覆盖所有即时通讯渠道
我们为企业一站式开发聊天机器人：机器人几秒内回复客户，展示商品目录和价格，全天候接收询盘、预约服务。每条询盘立即进入 CRM 并推送给经理，无论深夜还是周末都不会丢失。
$1,700 起
周六晚上，客户在 WhatsApp 上发来消息：“有现货吗？一批要多少钱？”经理要到周一才会看到——前提是他能在私人手机的上百个聊天里找到这条消息。与此同时，Telegram 里还挂着关于物流的问题，MAX 里躺着一条没人知道的询盘。而这些聊天中相当一部分问的都是同样的事：价格、库存、地址、营业时间。
企业聊天机器人能接下这些重复工作。它全天候几秒内回复，展示带价格的商品目录，一步步收集询盘，帮客户预约合适的时间，再把已经准备好下单的客户交给经理。我们的一站式聊天机器人开发是这样做的：一个共用场景、商品目录和规则的“大脑”，同时在 Telegram、通过官方 API 在 WhatsApp，以及新的即时通讯软件 MAX 中运行，所有咨询汇集到您的 CRM。如何不丢失即时通讯里的询盘，我们有切身体会：我们自己就在自研 CRM 的同一个窗口里接收这些询盘。
一站式聊天机器人开发包含哪些内容
- 一个机器人覆盖三个即时通讯软件Telegram、WhatsApp 和 MAX 共用同一套场景、商品目录和规则。价格或回复文案改一次——所有渠道同步更新。
- 全天候回答常见问题价格、库存、物流、地址和营业时间——机器人几秒内自动回复，白天黑夜都在线。只有需要真人的时候，经理才介入。
- 聊天中查看目录、价格和库存从网站或 1C 同步分类、图片、参数和价格，避免机器人推荐仓库里没有的商品。商品较多时，可以做带搜索和购物车的 Telegram 小程序。
- 接收询盘和订单机器人一步步询问客户需要什么、要多少、送到哪里、怎么联系。经理拿到的是完整的询盘，而不是一句“你好，多少钱？”。
- 在线预约与提醒空闲时段、选择时间、前一天提醒、改约和取消——都在聊天中完成。适用于上门测量、安装、售后服务、咨询和培训。
- 询盘进入 CRM 并转给经理每次咨询都会连同聊天记录进入 Bitrix24、amoCRM 或 Giant4 CRM，并注明客户来自哪个即时通讯软件。遇到复杂问题，机器人会呼叫经理，客户不用把话再说一遍。
- 通知与群发消息订单状态、到货通知、付款提醒、促销活动——只发给同意接收消息的客户。按各即时通讯平台的规则配置，避免渠道被封。
- 官方接入与企业认证WhatsApp 通过官方 API 接入，不用那些最容易导致号码被封的“灰色”服务。我们会帮您完成 MAX 和 WhatsApp 要求的企业认证。
谁需要企业聊天机器人
- 批发企业和分销商：老客户随时自己查看库存和价格并留下询盘，不必等经理有空。
- 网店和连锁门店：关于库存、物流、订单状态和门店地址的问题，机器人全天候自动解答，无需排队。
- 提供预约服务的企业——上门测量、安装、售后、维修、培训：客户不用打电话就能预约，并在前一天收到提醒。
- 生产企业：机器人收集带全部参数的核价询盘——尺寸、数量、交期，经理可以马上核价，而不是来回沟通半天。
- 希望把客户聊天从经理私人手机里转移出来的企业：即使员工离职，沟通记录和客户资料也留在公司。
聊天机器人开发流程
- 分析聊天记录并报价看看客户在哪些即时通讯软件上找您、问些什么，询盘在哪里流失。确定哪些事机器人自己做、哪些交给人，给出全部费用和工期，并写入合同。
- 场景与文案绘制对话流程：菜单、询盘问题、常见问题回复、转接经理的时机。开发前与您确认，让机器人说您的话，而不是打官腔。
- 开发与集成搭建机器人，从网站或 1C 接入商品目录和价格，对接您的 CRM 和经理通知。同时协助您完成 WhatsApp 和 MAX 的企业认证。
- 测试与上线在每个即时通讯软件中走通每个分支，发送测试询盘，确认它们都进入了 CRM。您和经理亲自试用，修改后正式上线，并提供链接和二维码——可用于网站、邮件签名、名片和包装。
- 运维与升级按合同增加场景、商品和促销，查看客户在哪一步放弃对话，并优化这些环节。当按钮不够用时，可以给同一个机器人接入 AI。
为什么选择 Giant4 IT 开发聊天机器人
- 我们自己就在接收即时通讯询盘Giant4 集团每天都在自研 CRM 中工作，各即时通讯渠道的询盘集中在一个窗口。我们知道怎样确保机器人收到的咨询不会在转给经理的途中丢失。
- AI 聊天已经在为我们卖货在我们的网店 giant4.ru 和 giant4.ae 上，AI 客服回答买家问题、挑选商品，并直接在聊天中接单，还支持语音。您的机器人以后也可以学会这些。
- 商品目录、1C 和物流是我们的日常我们基于 1C-Bitrix 的网店每隔几分钟从 1C 获取库存，自研物流模块计算 CDEK 和俄罗斯邮政的价格和时效。同样的数据也可以提供给机器人，让它不乱承诺。
- 价格和工期写入合同“$1,700 起”是标准机器人的参考价，不含增值税。准确费用在沟通后给出并写入合同；海外客户由 Giant4 FZ-LLC（阿联酋）开具发票。我们自 2022 年起从事 IT 业务。
价格
$1,700 起
价格取决于即时通讯软件和场景的数量、商品目录规模、在线预约和聊天内支付、与网站、1C 和 CRM 的集成、Telegram 小程序以及语言数量。通过官方 API 发送的 WhatsApp 消息按平台价格另行付费——这部分费用和机器人服务器的费用一样，我们会提前告知。
价格不含增值税。简短沟通后我们确定准确的费用和工期，并写入合同。
常见问题
开发一个企业聊天机器人要多少钱？
标准机器人 $1,700 起（不含增值税），包括场景、常见问题回复、接收询盘并推送到 CRM。最终价格取决于即时通讯软件数量、商品目录、在线预约以及与网站和 1C 的集成。通过官方 API 发送的 WhatsApp 消息按平台价格另付——我们会提前告知，开发费用则写入合同。
能做一个同时支持 Telegram、WhatsApp 和 MAX 的机器人吗？
能，我们就是这样做的：一个共用场景、商品目录和规则的“大脑”，接入三个即时通讯软件。价格或回复文案改一次——所有渠道同步更新。各渠道的询盘进入同一个 CRM，并注明客户来源。
如何以官方方式把聊天机器人接入 WhatsApp？
通过官方 WhatsApp Business API：这样机器人运行稳定，号码被封的风险远低于“灰色”服务。接入需要企业认证——我们会帮您准备资料并完成认证。通过 API 发送消息是收费的，费用在开工前告知。
如何为公司在 MAX 上创建机器人？
MAX 只为通过企业认证的公司开通机器人，所以我们从认证开始——并协助您完成。之后 MAX 上的机器人与 Telegram 和 WhatsApp 共用同一个“大脑”：同样的场景、商品目录，询盘同样推送到 CRM。这样，转到新即时通讯软件的客户也不会流失。
普通聊天机器人和 AI 客服有什么区别？
聊天机器人按场景工作：按钮、菜单、分步提问。它可预测、上线更快，能很好地处理标准问题：价格、库存、询盘、预约。AI 客服能听懂客户用自己的话提出的问题，包括语音，能提供商品建议，还能化解客户的顾虑。很多企业先上线机器人，之后再给同一个“大脑”接入 AI。
聊天机器人收到的询盘发到哪里？
发到您的 CRM——Bitrix24、amoCRM 或 Giant4 CRM，连同聊天记录、联系方式，并注明客户来自哪个即时通讯软件。经理立即收到通知，趁客户还在线时及时回复。如果暂时没有 CRM，询盘可以先发到经理们的 Telegram 工作群，以后再接入 CRM。
开发一个 Telegram 机器人需要多长时间？
工期取决于场景、即时通讯软件和集成的数量，所以每个阶段的日期都会写在报价中并写入合同。可以先上线 Telegram 机器人，等企业认证通过后再加入 WhatsApp 和 MAX。工作过程中我们会展示阶段性成果，而不是等到交付时才给您看。