周六 23:41。一条语音
现在的情况
喀山的批发客户周六晚上在 WhatsApp 发来语音：周三前要 40 个电源——有没有货、运费多少。办公室关门了。经理周一 9:30 才听到，而客户早已在周六回复他的那家下了单。
有了 Giant4 IT
AI 客服听懂语音，在 1C 中查库存，算好运费，几秒钟就回复。订单直接在聊天中完成，周一经理在 CRM 里看到一笔带开票信息的完整交易——只需确认发货。
网站 · Telegram · WhatsApp · MAX
网站与即时通讯 AI 客服 过了六点 照样在线
几秒内回复客户——白天、深夜和周末。听懂语音，熟悉您的商品目录和库存，一路推进到下单。复杂问题附上摘要转给经理。
$2,000 起 · 价格不含增值税
周六 23:41，办公室已关门。
客户却发来了消息。
对话透视
WhatsApp 上的一次对话，以及 AI 在这几秒内做了什么
回复客户
0:000:010:020:030:040:05
经理要等到
周一 9:30
- 23:41语音：周三前要 40 个电源
- 23:42“别家更便宜”
- 23:44“开到我们公司名下”
- 23:46“能负责安装吗？”
CRM 交易卡片
交易 #3127WhatsApp · AI 客服
- 客户Volga-Svet 商贸，喀山
- 商品电源 150 W × 40
- 金额$679 · 优惠 3%
- 账单已发送 · 周六 23:44
- 安装转 Olga · 周一 9:00
客户得到了答复。 经理得到了一笔现成的交易。
演示数据示例
这是什么服务
客户在晚上、周末发消息，还爱发语音。 AI 客服即刻回复， 并按您的规则成交。
客户 21:40 发来消息：“这个电源能带十米灯带吗？”经理要到早上才看到，而买家不会等：谁先回复，谁就成交。白天也不轻松：经理们一遍遍回答库存、价格和运费问题，大客户的账单却在队列里排着。
AI 客服是一种人工智能聊天机器人，只是没有按钮，也没有“请选择菜单项”。它也被称为 AI 销售经理或 AI 销售员：用日常语言交流，按您的商品目录给建议，按您的规则处理异议，直接在聊天中下单。这样的 AI 客服我们最先为自己的网店 giant4.ru 和 giant4.ae 打造——它回答顾客问题、推荐商品，在聊天中接单，也支持语音。
企业能得到什么
AI 销售经理能做什么
- 秒级回复——深夜和周末也一样
- 听得懂口语、错别字和语音
- 熟悉您的商品目录、价格和库存
- 按您的规则应对“太贵”和“再想想”
- 直接在聊天中下单
- 网站、Telegram、WhatsApp 和 MAX——一个 AI 全搞定
- 复杂问题附摘要转给经理
- 每段对话和询盘都进入 CRM
- 数据可存储在俄罗斯境内（152-FZ）
团队会有哪些变化
“别家更便宜”
现在的情况
客户写道：“别家便宜 15%”。新经理慌了：要么马上给出价目表里没有的折扣，要么干脆不回了。客户走了，而您到月底看报表才知道。
有了 Giant4 IT
AI 用您的论据处理异议：产品好在哪里、价格包含什么、有哪些更便宜的替代品。只在您允许的范围内给折扣，超出范围就转给经理。
“叫个真人来！”
现在的情况
按钮式机器人对任何问题都回答“请选择菜单项”。客户连写三遍“人工客服”，气得关掉了聊天。就算经理最终接手，客户也得从头再说一遍。
有了 Giant4 IT
AI 客服听得懂日常说法；遇到不归它管的问题——非标项目、投诉、特殊条件——会自己把对话连同简短摘要转给经理。客户不用重复，经理立刻明白要做什么。
第四十个“运费多少？”
现在的情况
经理一整天都在复制粘贴同样的回答：有没有现货、运费多少、订单在哪。他忙着回答又一句“到图拉多少钱？”时，大客户在等账单，老板在等报价单。
有了 Giant4 IT
常规问题交给 AI——网站和所有即时通讯同时覆盖。经理专注于大客户和复杂交易，您在报表中看到客户问什么、在哪里流失。
演示数据示例
一站式
一站式部署 AI 客服包含哪些内容
- 真人式对话，告别按钮无论客户怎么问都能理解：有错别字、缩写，或者发的是语音。信息不够时，会像经理一样追问。
- 按您的商品目录提供咨询熟悉商品、参数、价格和库存。推荐合适的型号，并搭配所需配件：灯带配电源和铝型材。
- 异议处理面对“太贵了”“我再想想”“别家更便宜”，用您的论据回应。只在您允许的范围内给折扣。
- 在聊天中直接下单、提交询盘收集联系方式、地址和开票信息，计算运费并完成下单。客户无需跳转网站填写表单。
- 一个 AI 服务所有渠道网站、Telegram、WhatsApp 和 MAX 由同一个 AI 客服服务，共享知识和规则。所有聊天记录汇总在一处。
- 转接真人经理非标项目、投诉或特殊条件——对话连同简要摘要一起转给经理。客户无需重复。
- 对接 1C、CRM 和网站价格和库存实时准确，来自 1C 或网站；询盘、订单和对话进入您的 CRM：Bitrix24、amoCRM 或 Giant4 CRM。接入物流后，AI 还能告知订单状态。
- 报表与数据尽在掌握能看到客户在问什么、在哪个问题上流失。敏感数据使用俄罗斯本土 AI 模型，数据存储在俄罗斯境内（第 152-FZ 号联邦法）。
适合谁
谁需要 AI 销售经理
- 批发与分销批发企业和分销商：客户随时询问库存、价格和交期，经理却淹没在重复的问题里。
- 网店买家几分钟内就做决定，深夜或周末的及时回复就意味着一笔订单，而不是被放弃的购物车。
- 生产制造产品复杂的生产企业：AI 根据客户需求选型，收集报价所需的全部参数，生成询盘。
- 连锁与服务连锁门店和服务公司：每天都有人在即时通讯里问库存、地址和营业时间。
- 已有按钮式机器人已经有机器人，但客户还是在喊“叫个真人来”的企业。
工作流程
人工智能聊天机器人的部署流程
每个阶段的工期写在报价单里并载入合同。可以先从一个渠道开始，再逐个接入其他渠道。
- 分析聊天记录与销售分析客户在问什么、在哪些问题上流失、最优秀的经理怎么回答。约定哪些由 AI 自己处理、哪些交给人，并把报价写入合同。
- 知识库与规则整理商品目录、价格、配送和付款条件、常见异议的回答以及沟通语气。明确边界：能给哪些折扣、哪些话不能说、什么时候叫经理。
- 接入渠道、1C 和 CRM在网站、Telegram、WhatsApp 和 MAX 上部署 AI 客服，从 1C 或网站接入价格和库存。询盘、订单和聊天记录进入您的 CRM。
- 用真实问题测试用您聊天记录中的问题测试 AI，包括刁钻和挑衅性的问题。您和经理们亲自试用，我们不断调整回复，直到您满意。
- 上线可以先在一个渠道上线，也可以全部渠道同时上线，并教经理如何接收 AI 转交的对话。头几天和您一起复盘聊天记录。
- 运维与知识更新按合同监控回复质量，添加新商品、促销和问题。您能看到客户在问什么、在哪里流失。
其中哪些我们已经自己做过
为什么选 Giant4 IT：我们自研的 AI 客服已经在接待我们的顾客
Giant4 集团的网店 giant4.ru 和 giant4.ae 上运行着我们自研的 AI 客服：回答顾客问题、推荐商品（比如为 LED 灯带配电源），直接在聊天中接单，也支持语音。
它使用我们 1C-Bitrix 网店的商品目录和价格，网店与 1C 交换数据：库存和价格每隔几分钟自动更新。即时通讯里的询盘进入我们自研的 CRM，整个集团每天都在里面工作。
- 1C 与 CRM 对接是我们的日常工作我们基于 1C-Bitrix 的网店每隔几分钟从 1C 获取库存，即时通讯里的询盘汇总到我们自研的 CRM，整个集团每天都在里面工作。
- 沟通前就能先试本页底部就是 Giant4 IT 的 AI 助手。用文字或语音告诉它您的需求，在通话之前就能看到 AI 如何与客户对话。试试我们的 AI
- 价格写入合同“$2,000 起”是标准项目的参考价，不含增值税。具体费用在沟通后报出并写入合同；海外客户由 Giant4 FZ-LLC（阿联酋）开具发票。
价格
AI 客服价格
$2,000 起
价格不含增值税。简短沟通后我们给出准确费用和工期，并写入合同。
价格取决于什么
- 渠道数量：网站、Telegram、WhatsApp、MAX
- 商品目录与知识库规模
- 与 1C、CRM 和物流的集成
- 语音消息与语言数量
- 数据存储要求
AI 模型的运行费用取决于对话量——我们会提前告知，与开发费用分开计算。
聊聊我的需求常见问题
网站 AI 客服多少钱？
标准项目 $2,000 起，不含增值税。最终价格取决于渠道数量、与 1C 和 CRM 的集成、语音消息以及知识库规模。AI 模型的运行费用取决于对话量：我们会提前告知，与开发费用分开，开发价格写入合同。
AI 客服和普通聊天机器人有什么区别？
普通聊天机器人靠按钮和预先写好的脚本运行：稍一偏离，它就回答“没听懂”。AI 客服像真人一样交流：听懂文字和语音，追问细节，提供商品建议并处理异议。本质上它就是一位 AI 销售经理，把对话一路推进到下单，复杂问题及时转给您的员工。
AI 会不会乱报价格、乱许诺？
AI 依据您的知识库和实时数据回答：来自 1C 或网站的商品目录、价格和库存。我们事先设定边界——能给哪些折扣、哪些话不能说、什么时候叫经理。知识库里没有答案时，AI 被设定为不编造，而是把对话转给人工。上线前用您聊天记录里的真实问题和刁钻问题进行测试。
AI 机器人能接入 WhatsApp、Telegram 和 MAX 吗？
可以。一个 AI 客服同时服务网站、Telegram、WhatsApp 和 MAX，所有渠道的聊天记录汇总在一处。WhatsApp 通过官方 API 接入。我们协助完成 MAX 和 WhatsApp 必需的企业认证。
AI 客服如何与 1C 和 CRM 协同？
它从 1C 或网站获取实时价格和库存，所以不会承诺仓库里没有的东西。询盘、订单和聊天记录进入 CRM——Bitrix24、amoCRM 或我们的 Giant4 CRM——任何咨询都不会遗漏。对话转给经理时，经理能看到客户的完整历史和对话的简短摘要。
聊天记录和客户数据存在哪里？是否符合 152-FZ 法规？
敏感数据使用俄罗斯本土 AI 模型，数据存储在俄罗斯境内（第 152-FZ 号联邦法）。AI 客服服务本身和聊天记录也可以部署在您自己的服务器上。知识库、配置和对话历史归您所有，按合同移交。
部署 AI 客服需要多长时间？
工期取决于渠道数量、集成和知识库规模，因此每个阶段的日期都写在报价单里并载入合同。可以先从一个渠道开始——比如网站聊天或 WhatsApp——再逐个接入其他渠道。上线前，您和经理们可以亲自检验 AI 的回复。