GIANT4 IT Anfrage senden
KI-Chatbot für Website und Messenger: Das Büro ist geschlossen, auf dem Tisch leuchtet ein Smartphone mit Kundenchat

Website · Telegram · WhatsApp · MAX

KI-Chatbot für Website und Messenger, der nicht um sechs Feierabend macht

Antwortet Kunden in Sekunden – tagsüber, nachts und am Wochenende. Versteht Sprachnachrichten, kennt Ihren Katalog und Ihre Bestände und führt bis zur Bestellung. Komplexes übergibt er mit Zusammenfassung an Ihr Team.

Mit unserer KI sprechen So antwortet er

ab $2,000 · Preise zzgl. MwSt.

Samstag, 23:41. Das Büro ist zu.
Und ein Kunde schreibt.

Chat-Röntgenbild

Ein Gespräch in WhatsApp – und was die KI in diesen Sekunden getan hat

Antwort an den Kunden 0:000:010:020:030:040:05
Mitarbeiter hätte es gelesen Montag, 9:30
  1. 23:41Sprachnachricht: 40 Netzteile bis Mittwoch
  2. 23:42„Woanders ist es billiger“
  3. 23:44„Bitte auf die GmbH ausstellen“
  4. 23:46„Machen Sie auch die Montage?“

Deal-Karte im CRM

Deal Nr. 3127WhatsApp · KI-Berater

  • KundeVolga-Svet Handel, Kasan
  • ArtikelNetzteil 150 W × 40
  • Summe$679 · 3 % Rabatt
  • RechnungGesendet · Sa, 23:44
  • MontageAn Olga · Mo, 9:00

Der Kunde hat seine Antworten. Der Vertrieb einen fertigen Deal.

Beispiel mit Demodaten

Worum es geht

Kunden schreiben abends, am Wochenende und per Sprachnachricht. Der KI-Berater antwortet sofort und verkauft nach Ihren Regeln.

Ein Kunde schreibt um 21:40: „Schafft dieses Netzteil zehn Meter Streifen?“ Der Vertrieb sieht die Frage erst am Morgen, doch der Kunde wartet nicht: Wer zuerst antwortet, verkauft. Tagsüber ist es nicht besser: Das Team beantwortet immer wieder Fragen zu Verfügbarkeit, Preis und Versand, während ein Großkunde in der Warteschlange auf seine Rechnung wartet.

Ein KI-Berater ist ein KI-Chatbot – nur ohne Buttons und „Wählen Sie einen Menüpunkt“. Man nennt ihn auch KI-Verkaufsassistent oder digitalen Verkäufer: Er spricht ganz normal, berät anhand Ihres Katalogs, behandelt Einwände nach Ihren Regeln und nimmt die Bestellung direkt im Chat auf. Diesen Berater haben wir zuerst für unsere eigenen Shops giant4.ru und giant4.ae gebaut – er antwortet Kunden, wählt Produkte aus und nimmt Bestellungen im Chat an, auch per Sprachnachricht.

Was Ihr Unternehmen bekommt

Was der KI-Verkaufsassistent kann

  • Antwortet in Sekunden – auch nachts und am Wochenende
  • Versteht Alltagssprache, Tippfehler und Sprachnachrichten
  • Kennt Ihren Katalog, Ihre Preise und Bestände
  • Kontert „zu teuer“ und „ich überlege noch“ nach Ihren Regeln
  • Nimmt die Bestellung direkt im Chat auf
  • Website, Telegram, WhatsApp und MAX – eine KI für alles
  • Übergibt Komplexes mit Zusammenfassung an Ihr Team
  • Jeder Dialog und jede Anfrage im CRM
  • Datenspeicherung in Russland möglich (Gesetz 152-FZ)

Was sich für Ihr Team ändert

Sa 23:41

Samstag, 23:41. Sprachnachricht

Wie bisher

Ein Großkunde aus Kasan nimmt am Samstagabend eine WhatsApp-Sprachnachricht auf: 40 Netzteile bis Mittwoch – sind sie da und was kostet der Versand? Das Büro ist zu. Der Vertrieb hört sie am Montag um 9:30 ab, und bis dahin hat der Kunde längst bei dem bestellt, der am Samstag geantwortet hat.

Mit Giant4 IT

Der KI-Berater versteht die Sprachnachricht, prüft den Bestand in 1C, berechnet den Versand und antwortet nach wenigen Sekunden. Die Bestellung ist direkt im Chat aufgenommen, und am Montag liegt im CRM ein fertiger Deal mit Firmendaten – der Vertrieb muss nur noch den Versand bestätigen.

Di 14:05

„Woanders ist es billiger“

Wie bisher

Ein Kunde schreibt: „Bei der Konkurrenz ist es 15 % billiger.“ Ein neuer Mitarbeiter ist überfordert: Er gewährt sofort einen Rabatt, den es in der Preisliste nicht gibt, oder verschwindet einfach aus dem Chat. Der Kunde geht, und Sie erfahren es am Monatsende aus dem Bericht.

Mit Giant4 IT

Die KI kontert den Einwand mit Ihren Argumenten: was das Produkt besser macht, was im Preis enthalten ist, welche günstigere Alternative es gibt. Rabatt bietet sie nur im von Ihnen erlaubten Rahmen an, darüber hinaus holt sie den Vertrieb dazu.

Do 11:20

„Ich will einen Menschen!“

Wie bisher

Der Button-Bot antwortet auf jede Frage mit „Wählen Sie einen Menüpunkt“. Der Kunde schreibt dreimal „Mitarbeiter“, ärgert sich und schließt den Chat. Und schaltet sich doch ein Mitarbeiter ein, muss der Kunde alles noch einmal erzählen.

Mit Giant4 IT

Der KI-Berater versteht normale Sprache. Und wenn eine Frage nicht in seinen Bereich fällt – ein Sonderprojekt, eine Reklamation, besondere Konditionen –, übergibt er den Dialog selbst mit kurzer Zusammenfassung an den Vertrieb. Der Kunde muss nichts wiederholen, der Mitarbeiter sieht sofort die Aufgabe.

Fr 16:40

Das vierzigste „Was kostet der Versand?“

Wie bisher

Ein Mitarbeiter kopiert den ganzen Tag dieselben Antworten: Ist es auf Lager, was kostet der Versand, wo ist die Bestellung? Während er das nächste „Und nach Tula?“ beantwortet, wartet ein Großkunde auf die Rechnung und die Geschäftsführung auf ein Angebot.

Mit Giant4 IT

Standardfragen beantwortet die KI – auf der Website und in allen Messengern zugleich. Ihrem Team bleiben Großkunden und komplexe Deals, und Sie sehen im Bericht, was gefragt wird und wo Kunden abspringen.

Beispiel mit Demodaten

Schlüsselfertig

Was zur Einführung des KI-Chatbots aus einer Hand gehört

  1. Echter Dialog statt ButtonsVersteht den Kunden, wie auch immer er fragt: mit Tippfehlern, Abkürzungen oder per Sprachnachricht. Fehlen Angaben, fragt er nach – so wie es ein Verkäufer tun würde.
  2. Beratung anhand Ihres KatalogsKennt Produkte, technische Daten, Preise und Verfügbarkeit. Wählt das passende Modell und schlägt das nötige Zubehör vor: zum Streifen das Netzteil und das Profil.
  3. EinwandbehandlungAuf „zu teuer“, „ich überlege noch“ und „woanders ist es billiger“ antwortet er mit Ihren Argumenten. Rabatt bietet er nur im von Ihnen erlaubten Rahmen an.
  4. Bestellung und Anfrage direkt im ChatErfasst Kontaktdaten, Adresse und Firmendaten, berechnet den Versand und nimmt die Bestellung auf. Der Kunde muss nicht auf die Website wechseln und kein Formular ausfüllen.
  5. Eine KI für alle KanäleWebsite, Telegram, WhatsApp und MAX bedient ein einziger KI-Berater mit gemeinsamem Wissen und gemeinsamen Regeln. Alle Chats laufen an einem Ort zusammen.
  6. Übergabe an einen MenschenSonderprojekt, Reklamation oder besondere Konditionen – der Dialog geht mit kurzer Zusammenfassung an den Vertrieb. Der Kunde muss nichts wiederholen.
  7. Anbindung an 1C, CRM und WebsiteAktuelle Preise und Bestände aus 1C oder von der Website; Anfragen, Bestellungen und Dialoge in Ihrem CRM: Bitrix24, amoCRM oder Giant4 CRM. Ist der Versand angebunden, nennt die KI auch den Bestellstatus.
  8. Berichte und Daten unter KontrolleSie sehen, was Kunden fragen und bei welcher Frage sie abspringen. Für sensible Daten setzen wir russische KI-Modelle mit Datenspeicherung in Russland ein (russisches Datenschutzgesetz 152-FZ).

Für wen

Für wen sich ein KI-Verkaufsassistent lohnt

  • Großhandel und DistributionFür Großhändler und Distributoren: Kunden fragen jederzeit nach Verfügbarkeit, Preisen und Lieferzeiten, und das Team versinkt in immer gleichen Fragen.
  • OnlineshopsKunden entscheiden in Minuten – eine Antwort nachts oder am Wochenende bedeutet eine Bestellung statt eines abgebrochenen Warenkorbs.
  • ProduktionFür Hersteller mit erklärungsbedürftigen Produkten: Die KI wählt das passende Modell für die Aufgabe des Kunden und erfasst die Anfrage mit allen Parametern für die Kalkulation.
  • Filialen und ServiceFür Filialketten und Serviceunternehmen, die täglich per Messenger Fragen zu Verfügbarkeit, Adressen und Öffnungszeiten bekommen.
  • Schon ein Button-Bot im EinsatzFür alle, die schon einen Bot haben, deren Kunden aber trotzdem „Ich will einen Menschen“ schreiben.

Ablauf

So führen wir Ihren KI-Chatbot ein

Die Termine jeder Phase nennen wir im Angebot und halten sie im Vertrag fest. Sie können mit einem Kanal starten und die übrigen nach und nach anbinden.

  1. Analyse von Chats und VerkäufenWir sehen uns an, was Ihre Kunden fragen, bei welchen Fragen sie abspringen und wie Ihre besten Verkäufer antworten. Wir legen fest, was die KI selbst erledigt und was sie an Menschen abgibt, und halten die Kosten im Vertrag fest.
  2. Wissensbasis und RegelnWir sammeln Katalog, Preise, Versand- und Zahlungsbedingungen, Antworten auf häufige Einwände und den Tonfall. Und legen Grenzen fest: welche Rabatte erlaubt sind, worüber nicht gesprochen wird, wann der Vertrieb übernimmt.
  3. Anbindung von Kanälen, 1C und CRMWir integrieren den KI-Berater auf der Website, in Telegram, WhatsApp und MAX und binden Preise und Bestände aus 1C oder von der Website an. Anfragen, Bestellungen und Chats landen in Ihrem CRM.
  4. Test mit echten FragenWir testen die KI mit Fragen aus Ihren Chats, auch mit kniffligen und provokanten. Sie und Ihr Team probieren sie selbst aus, und wir feilen an den Antworten, bis sie Sie überzeugen.
  5. StartWir schalten die KI auf einem Kanal oder gleich auf allen frei und zeigen Ihrem Team, wie es Dialoge von der KI übernimmt. In den ersten Tagen werten wir die Chats gemeinsam mit Ihnen aus.
  6. Betreuung und WissenspflegePer Vertrag überwachen wir die Antwortqualität und ergänzen neue Produkte, Aktionen und Fragen. Sie sehen, was Kunden fragen und wo sie abspringen.

Was wir davon bei uns schon umgesetzt haben

Warum Giant4 IT: Unser eigener KI-Berater antwortet bereits unseren Kunden

In den Onlineshops der Giant4-Gruppe – giant4.ru und giant4.ae – arbeitet unser eigener KI-Berater: Er antwortet Kunden, wählt Produkte aus (zum Beispiel das Netzteil zum LED-Streifen) und nimmt Bestellungen direkt im Chat an, auch per Sprachnachricht.

Er arbeitet mit Katalog und Preisen unseres Shops auf 1C-Bitrix, der Daten mit 1C austauscht: Bestände und Preise werden alle paar Minuten automatisch aktualisiert. Anfragen aus Messengern landen in unserem eigenen CRM, in dem täglich die gesamte Unternehmensgruppe arbeitet.

giant4.rugiant4.ae

  • 1C- und CRM-Anbindung ist unser AlltagUnser Shop auf 1C-Bitrix erhält die Bestände alle paar Minuten aus 1C, und Anfragen aus Messengern laufen in unserem eigenen CRM zusammen, in dem täglich die gesamte Unternehmensgruppe arbeitet.
  • Vor dem Gespräch testenUnten auf dieser Seite finden Sie den KI-Assistenten von Giant4 IT. Beschreiben Sie ihm Ihre Aufgabe per Text oder Sprache und sehen Sie schon vor dem Anruf, wie die KI ein Gespräch führt.Unsere KI testen
  • Preis im Vertrag fixiert„Ab $2,000“ ist der Richtwert für eine typische Aufgabe, zzgl. MwSt. Den genauen Preis nennen wir nach einem Gespräch und halten ihn im Vertrag fest; internationale Kunden erhalten eine Rechnung von Giant4 FZ-LLC (VAE).

Kosten

Was kostet ein KI-Chatbot

ab $2,000

Preise zzgl. MwSt. Den genauen Preis und die Termine nennen wir nach einem kurzen Gespräch und halten sie im Vertrag fest.

Wovon der Preis abhängt

  • Anzahl der Kanäle: Website, Telegram, WhatsApp, MAX
  • Umfang von Katalog und Wissensbasis
  • Integrationen mit 1C, CRM und Versand
  • Sprachnachrichten und Anzahl der Sprachen
  • Anforderungen an die Datenspeicherung

Die laufenden KI-Kosten hängen von der Zahl der Dialoge ab – wir nennen sie vorab, getrennt von der Entwicklung.

Meine Aufgabe besprechen

Häufige Fragen

Was kostet ein KI-Chatbot für die Website?

Ab $2,000 zzgl. MwSt. – das ist der Richtwert für eine typische Aufgabe. Der Endpreis hängt von der Zahl der Kanäle, den Integrationen mit 1C und CRM, Sprachnachrichten und dem Umfang der Wissensbasis ab. Die laufenden KI-Kosten richten sich nach der Zahl der Dialoge: Wir nennen sie vorab, getrennt von der Entwicklung, und halten den Preis der Arbeiten im Vertrag fest.

Was unterscheidet einen KI-Berater von einem normalen Chatbot?

Ein normaler Chatbot arbeitet mit Buttons und vorgefertigten Skripten: ein Schritt daneben, und er antwortet „nicht verstanden“. Ein KI-Berater spricht wie ein Mensch: Er versteht Text und Sprachnachrichten, fragt nach Details, berät zum Produkt und behandelt Einwände. Im Grunde ist er ein KI-Verkaufsassistent, der das Gespräch bis zur Bestellung führt und Komplexes rechtzeitig an Ihre Mitarbeiter übergibt.

Erfindet die KI nicht Preise oder verspricht zu viel?

Die KI antwortet auf Basis Ihrer Wissensbasis und Live-Daten: Katalog, Preise und Bestände aus 1C oder von der Website. Vorab legen wir Grenzen fest – welche Rabatte sie anbieten darf, worüber sie nicht spricht und wann sie den Vertrieb holt. Steht die Antwort nicht in der Wissensbasis, ist die KI so eingestellt, dass sie nichts erfindet, sondern den Dialog an einen Menschen übergibt. Vor dem Start testen wir sie mit echten und kniffligen Fragen aus Ihren Chats.

Lässt sich der KI-Bot mit WhatsApp, Telegram und MAX verbinden?

Ja. Ein einziger KI-Berater arbeitet gleichzeitig auf der Website, in Telegram, WhatsApp und MAX, und die Chats aller Kanäle laufen an einem Ort zusammen. WhatsApp binden wir über die offizielle API an. Wir helfen bei der Unternehmensverifizierung, die für MAX und WhatsApp Pflicht ist.

Wie arbeitet der KI-Berater mit 1C und CRM zusammen?

Aktuelle Preise und Bestände holt er aus 1C oder von der Website – deshalb verspricht er nichts, was nicht auf Lager ist. Anfragen, Bestellungen und Chats gehen ins CRM – Bitrix24, amoCRM oder unser Giant4 CRM –, und keine Anfrage geht verloren. Übernimmt ein Mitarbeiter den Dialog, sieht er die gesamte Kundenhistorie und eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs.

Wo werden Chats und Kundendaten gespeichert – und wie steht es um das Gesetz 152-FZ?

Für sensible Daten setzen wir russische KI-Modelle mit Datenspeicherung in Russland ein (russisches Datenschutzgesetz 152-FZ). Den KI-Berater selbst und die Chats können wir auf Ihrem Server betreiben. Wissensbasis, Einstellungen und Dialogverlauf gehören Ihnen und werden Ihnen laut Vertrag übergeben.

Wie lange dauert die Einführung eines KI-Chatbots?

Die Dauer hängt von der Zahl der Kanäle, den Integrationen und dem Umfang der Wissensbasis ab. Deshalb nennen wir die Termine jeder Phase im Angebot und halten sie im Vertrag fest. Sie können mit einem Kanal starten – etwa dem Website-Chat oder WhatsApp – und die übrigen nach und nach anbinden. Vor dem Start prüfen Sie und Ihr Team selbst, wie die KI antwortet.

Bereit für
den neuen Weg?

Fragen Sie den KI-Assistenten — per Text oder Sprache. Er antwortet sofort und übergibt das Gespräch an einen Manager, sobald Sie bereit sind. Die Beratung ist kostenlos.

Ein erfahrenes Team im Studio Giant4 IT. Seit 2022 für Sie da.

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