Боты и AI-ассистенты
Разработка чат-ботов для Telegram, WhatsApp и MAX: один бот на все мессенджеры
Создаём чат-ботов для бизнеса под ключ: бот за секунды отвечает клиентам, показывает каталог и цены, принимает заявки и записывает на услуги круглосуточно. Каждая заявка сразу попадает в CRM и к менеджеру, поэтому не теряется ни ночью, ни в выходные.
от 150 000 ₽
Клиент пишет в WhatsApp в субботу вечером: «Есть в наличии? Сколько будет за партию?» Менеджер увидит сообщение в понедельник — если вообще найдёт его среди сотни чатов в личном телефоне. В Telegram тем временем висят вопросы про доставку, а в MAX лежит заявка, о которой никто не знает. И добрая часть этой переписки — одно и то же: цена, наличие, адрес, график работы.
Чат-бот для бизнеса снимает эту рутину. Он отвечает за секунды в любое время суток, показывает каталог с ценами, по шагам собирает заявку, записывает на удобное время и передаёт менеджеру уже готового клиента. Разработка чат-ботов под ключ у нас устроена так: один «мозг» с общими сценариями, каталогом и правилами работает сразу в Telegram, в WhatsApp через официальный API и в новом мессенджере MAX, а все обращения собираются в вашей CRM. Как не терять заявки из мессенджеров, знаем по себе: сами принимаем их в одном окне собственной CRM.
Что входит в создание чат-бота под ключ
- Один бот на три мессенджераTelegram, WhatsApp и MAX работают на общих сценариях, каталоге и правилах. Поменяли цену или текст ответа один раз — обновилось везде.
- Ответы на частые вопросы 24/7Цена, наличие, доставка, адреса и график — бот отвечает сам за секунды, днём и ночью. Менеджер подключается только там, где нужен человек.
- Каталог, цены и наличие в чатеРазделы, фото, характеристики и цены подтягиваем с сайта или из 1С, чтобы бот не предлагал то, чего нет на складе. Для большого каталога — мини-приложение в Telegram с поиском и корзиной.
- Приём заявок и заказовБот по шагам спрашивает, что нужно, сколько, куда везти и как связаться. Менеджер получает готовую заявку, а не «здравствуйте, сколько стоит?».
- Онлайн-запись и напоминанияСвободное время, выбор слота, напоминание накануне, перенос и отмена — прямо в чате. Подходит для замеров, монтажа, сервиса, консультаций и обучения.
- Заявки в CRM и передача менеджеруКаждое обращение попадает в Битрикс24, amoCRM или CRM Giant4 вместе с перепиской и пометкой, из какого мессенджера пришёл клиент. На сложном вопросе бот зовёт менеджера, и клиенту не нужно ничего повторять.
- Уведомления и рассылкиСтатус заказа, поступление товара, напоминание об оплате, акции — тем, кто согласился получать сообщения. Настраиваем по правилам мессенджеров, чтобы канал не заблокировали.
- Официальное подключение и верификацияWhatsApp подключаем через официальный API, без «серых» сервисов, из-за которых номера чаще всего и блокируют. Поможем пройти верификацию юрлица, обязательную для MAX и WhatsApp.
Кому нужен чат-бот для бизнеса
- Оптовым компаниям и дистрибьюторам: постоянные клиенты сами смотрят наличие и цены и оставляют заявку в любое время, не дожидаясь, пока менеджер освободится.
- Интернет-магазинам и сетям магазинов: вопросы про наличие, доставку, статус заказа и адреса точек бот закрывает сам, круглосуточно и без очереди.
- Компаниям с записью на услуги — замеры, монтаж, сервис, ремонт, обучение: клиент записывается без звонка и получает напоминание накануне.
- Производствам: бот собирает заявку на расчёт со всеми параметрами — размеры, количество, сроки, — и менеджер сразу считает, а не переписывается полдня.
- Тем, кто хочет вывести переписку с клиентами из личных телефонов менеджеров: история общения и база клиентов остаются в компании, даже когда сотрудник уходит.
Как проходит разработка чат-бота
- Разбор переписки и сметаСмотрим, о чём и в каких мессенджерах вам пишут клиенты и где теряются заявки. Решаем, что бот делает сам, а что отдаёт людям, называем полную стоимость и сроки и фиксируем их в договоре.
- Сценарии и текстыРисуем схему разговора: меню, вопросы для заявки, ответы на частые вопросы, момент передачи менеджеру. Согласуем с вами до разработки, чтобы бот говорил вашим языком, а не канцеляритом.
- Разработка и интеграцииСобираем бота, подключаем каталог и цены с сайта или из 1С, вашу CRM и уведомления менеджерам. Параллельно помогаем пройти верификацию юрлица для WhatsApp и MAX.
- Проверка и запускПроходим каждую ветку в каждом мессенджере, отправляем тестовые заявки и проверяем, что они дошли до CRM. Вы и менеджеры пробуете бота сами, а после правок запускаем его и даём ссылки и QR-код — для сайта, подписи в письмах, визиток и упаковки.
- Поддержка и развитиеПо договору добавляем сценарии, товары и акции, смотрим, где клиенты бросают разговор, и улучшаем эти места. Когда кнопок станет мало, к тому же боту можно подключить ИИ.
Почему чат-бота стоит заказать у Giant4 IT
- Сами принимаем заявки из мессенджеровВ нашей собственной CRM, где ежедневно работает группа компаний Giant4, заявки из мессенджеров собраны в одном окне. Знаем, как сделать, чтобы обращение из бота не потерялось по дороге к менеджеру.
- ИИ в чате уже продаёт у насНа наших магазинах giant4.ru и giant4.ae ИИ-консультант отвечает покупателям, подбирает товар и принимает заказ прямо в чате, в том числе голосом. Вашего бота со временем можно научить тому же.
- Каталог, 1С и доставка — наша ежедневная работаНаш магазин на 1С-Битрикс получает остатки из 1С каждые несколько минут, а свой модуль доставки считает цену и сроки СДЭК и Почты России. Такие же данные можно отдать боту, чтобы он не обещал лишнего.
- Цена и сроки — в договоре«От 150 000 ₽» — ориентир без НДС для типового бота. Точную стоимость называем после разговора и фиксируем в договоре; зарубежным клиентам выставляем инвойс Giant4 FZ-LLC (ОАЭ). В IT с 2022 года.
Стоимость
от 150 000 ₽
Цена зависит от числа мессенджеров и сценариев, объёма каталога, онлайн-записи и оплаты в чате, интеграций с сайтом, 1С и CRM, мини-приложения в Telegram и числа языков. Сообщения WhatsApp через официальный API оплачиваются отдельно по тарифам площадки — их, как и сервер для бота, называем заранее.
Цены без НДС. Точную стоимость и сроки называем после короткого разговора и фиксируем в договоре.
Частые вопросы
Сколько стоит разработка чат-бота для бизнеса?
От 150 000 ₽ без НДС за типового бота: сценарии, ответы на частые вопросы, приём заявок и передача их в CRM. Итог зависит от числа мессенджеров, каталога, онлайн-записи и интеграций с сайтом и 1С. Сообщения в WhatsApp через официальный API оплачиваются отдельно по тарифам площадки — называем их заранее, а цену работ фиксируем в договоре.
Можно ли сделать одного бота сразу для Telegram, WhatsApp и MAX?
Да, так мы и делаем: один «мозг» с общими сценариями, каталогом и правилами, а к нему подключены три мессенджера. Поменяли цену или текст ответа один раз — обновилось везде. Заявки из всех каналов приходят в одну CRM с пометкой, откуда клиент.
Как подключить чат-бота к WhatsApp официально?
Через официальный WhatsApp Business API: так бот работает стабильно, а риск блокировки номера намного ниже, чем у «серых» сервисов. Для подключения нужна верификация юрлица — поможем подготовить данные и пройти её. Сообщения через API платные, тарифы называем до старта работ.
Как создать бота в мессенджере MAX для компании?
Ботов в MAX подключают только компаниям, прошедшим верификацию юрлица, поэтому начинаем с неё — и поможем её пройти. Дальше бот в MAX работает на том же «мозге», что и в Telegram и WhatsApp: те же сценарии, каталог и передача заявок в CRM. Так вы не теряете клиентов, которые переходят в новый мессенджер.
Чем обычный чат-бот отличается от ИИ-консультанта?
Чат-бот работает по сценарию: кнопки, меню, вопросы по шагам. Он предсказуемый, быстрее запускается и отлично закрывает типовое: цены, наличие, заявки, запись. ИИ-консультант понимает вопросы, заданные своими словами, в том числе голосом, советует по товару и отрабатывает возражения. Часто начинают с бота, а ИИ подключают позже к тому же «мозгу».
Куда приходят заявки из чат-бота?
В вашу CRM — Битрикс24, amoCRM или CRM Giant4 — вместе с перепиской, контактами и пометкой, из какого мессенджера пришёл клиент. Менеджер сразу получает уведомление и успевает ответить, пока клиент ещё на связи. Если CRM пока нет, заявки можно присылать в рабочий чат менеджеров в Telegram, а CRM подключить позже.
Сколько времени занимает разработка телеграм-бота?
Срок зависит от числа сценариев, мессенджеров и интеграций, поэтому даты каждого этапа называем в смете и записываем в договор. Можно сначала запустить бота в Telegram, а WhatsApp и MAX добавить, когда пройдёт верификация юрлица. Промежуточный результат показываем по ходу работы, а не только при сдаче.