البوتات ومساعدو الذكاء الاصطناعي
تطوير شات بوت لـ Telegram وWhatsApp وMAX: بوت واحد لكل تطبيقات المراسلة
نطوّر شات بوت للأعمال بشكل متكامل: يرد البوت على العملاء في ثوانٍ، ويعرض الكتالوج والأسعار، ويستقبل الطلبات ويحجز مواعيد الخدمات على مدار الساعة. يصل كل طلب فورًا إلى CRM وإلى موظف المبيعات، فلا يضيع ليلًا ولا في عطلة نهاية الأسبوع.
من $1,700
يكتب العميل في WhatsApp مساء السبت: «هل المنتج متوفر؟ وكم سعر الدفعة؟» سيرى موظف المبيعات الرسالة يوم الاثنين، هذا إن وجدها أصلًا بين مئات الدردشات في هاتفه الشخصي. وفي الوقت نفسه تنتظر في Telegram أسئلة عن التوصيل، وفي MAX طلب لا يعلم به أحد. وجزء كبير من هذه المراسلات يتكرر: السعر، والتوفر، والعنوان، ومواعيد العمل.
الشات بوت للأعمال يرفع عنك هذا الروتين. يرد في ثوانٍ في أي وقت، ويعرض الكتالوج بالأسعار، ويجمع الطلب خطوة بخطوة، ويحجز الموعد المناسب، ويسلّم موظف المبيعات عميلًا جاهزًا. تطوير الشات بوت المتكامل لدينا مبني هكذا: «عقل» واحد بسيناريوهات وكتالوج وقواعد مشتركة يعمل في Telegram، وفي WhatsApp عبر الواجهة الرسمية API، وفي تطبيق المراسلة الجديد MAX، وتتجمع كل الطلبات في CRM لديك. ونعرف من تجربتنا كيف لا تضيع طلبات تطبيقات المراسلة: نستقبلها بأنفسنا في نافذة واحدة داخل نظام CRM الخاص بنا.
ماذا يشمل إنشاء شات بوت متكامل
- بوت واحد لثلاثة تطبيقات مراسلةيعمل Telegram وWhatsApp وMAX بسيناريوهات وكتالوج وقواعد مشتركة. غيّرت السعر أو نص الرد مرة واحدة، فيتحدّث في كل مكان.
- ردود على الأسئلة المتكررة 24/7السعر والتوفر والتوصيل والعناوين ومواعيد العمل: يرد البوت بنفسه في ثوانٍ، ليلًا ونهارًا. ولا يتدخل الموظف إلا حين يلزم إنسان.
- الكتالوج والأسعار والتوفر في الدردشةنسحب الأقسام والصور والمواصفات والأسعار من الموقع أو من 1C، كي لا يعرض البوت ما ليس في المستودع. وللكتالوج الكبير: تطبيق مصغّر في Telegram مع بحث وسلة.
- استقبال الطلباتيسأل البوت خطوة بخطوة: ما المطلوب، وكم، وإلى أين التوصيل، وكيف التواصل. يحصل موظف المبيعات على طلب جاهز، لا على «مرحبًا، كم السعر؟».
- الحجز عبر الإنترنت والتذكيراتالأوقات المتاحة، واختيار الموعد، والتذكير في اليوم السابق، والتأجيل والإلغاء، كل ذلك داخل الدردشة. يناسب القياسات والتركيب والصيانة والاستشارات والتدريب.
- الطلبات إلى CRM وتحويلها إلى الموظفيصل كل طلب إلى Bitrix24 أو amoCRM أو نظام CRM من Giant4 مع المراسلة وإشارة إلى تطبيق المراسلة الذي جاء منه العميل. وعند سؤال معقد يستدعي البوت الموظف، ولا يضطر العميل إلى تكرار شيء.
- الإشعارات والرسائل الجماعيةحالة الطلب، ووصول المنتج، وتذكير بالدفع، والعروض، لمن وافق على تلقي الرسائل. نضبط ذلك وفق قواعد تطبيقات المراسلة كي لا تُحظر القناة.
- ربط رسمي وتوثيقنربط WhatsApp عبر الواجهة الرسمية API، دون خدمات «رمادية» هي السبب الأكثر شيوعًا لحظر الأرقام. ونساعدك في توثيق الشركة كجهة قانونية، وهو إلزامي في MAX وWhatsApp.
لمن يناسب الشات بوت للأعمال
- شركات الجملة والموزعون: يطّلع العملاء الدائمون بأنفسهم على التوفر والأسعار ويتركون طلبًا في أي وقت، دون انتظار أن يتفرغ موظف المبيعات.
- المتاجر الإلكترونية وسلاسل المتاجر: يجيب البوت بنفسه عن أسئلة التوفر والتوصيل وحالة الطلب وعناوين الفروع، على مدار الساعة ودون طابور.
- الشركات التي تعمل بالحجز المسبق للخدمات، كالقياسات والتركيب والصيانة والإصلاح والتدريب: يحجز العميل دون اتصال ويتلقى تذكيرًا في اليوم السابق.
- المصانع: يجمع البوت طلب التسعير بكل المعطيات، كالمقاسات والكمية والمواعيد، فيبدأ الموظف الحساب فورًا بدل المراسلة نصف يوم.
- من يريد إخراج المراسلات مع العملاء من الهواتف الشخصية لموظفي المبيعات: يبقى سجل التواصل وقاعدة العملاء في الشركة حتى إذا غادر الموظف.
كيف يتم تطوير الشات بوت
- تحليل المراسلات والتقديرندرس ما يكتب عنه عملاؤك وفي أي تطبيقات مراسلة، وأين تضيع الطلبات. نحدد ما يفعله البوت بنفسه وما يحوّله إلى الموظفين، ونعلن التكلفة الكاملة والمواعيد ونثبتها في العقد.
- السيناريوهات والنصوصنرسم مخطط المحادثة: القائمة، وأسئلة الطلب، والردود على الأسئلة المتكررة، ولحظة التحويل إلى الموظف. نعتمده معك قبل التطوير، ليتحدث البوت بلغتك لا بلغة رسمية جامدة.
- التطوير والتكاملاتنبني البوت، ونربط الكتالوج والأسعار من الموقع أو من 1C، وCRM لديك، وإشعارات الموظفين. وبالتوازي نساعدك في توثيق الشركة لـ WhatsApp وMAX.
- الاختبار والإطلاقنمر على كل فرع في كل تطبيق مراسلة، ونرسل طلبات تجريبية ونتحقق من وصولها إلى CRM. تجرّب أنت والموظفون البوت بأنفسكم، وبعد التعديلات نطلقه ونسلّمك الروابط ورمز QR للموقع وتوقيع البريد وبطاقات العمل والتغليف.
- الدعم والتطويروفق العقد نضيف السيناريوهات والمنتجات والعروض، ونرصد أين يترك العملاء المحادثة ونحسّن تلك المواضع. وحين لا تكفي الأزرار، يمكن ربط الذكاء الاصطناعي بالبوت نفسه.
لماذا تطلب الشات بوت من Giant4 IT
- نستقبل طلبات تطبيقات المراسلة بأنفسنافي نظام CRM الخاص بنا، الذي تعمل فيه مجموعة شركات Giant4 يوميًا، تتجمع طلبات تطبيقات المراسلة في نافذة واحدة. نعرف كيف نضمن ألا يضيع طلب البوت في الطريق إلى الموظف.
- الذكاء الاصطناعي في الدردشة يبيع لدينا بالفعلفي متجرينا giant4.ru وgiant4.ae يرد مستشار ذكاء اصطناعي على المشترين، ويختار المنتج، ويستقبل الطلب داخل الدردشة مباشرة، حتى بالصوت. ويمكن مع الوقت تعليم بوتك الشيء نفسه.
- الكتالوج و1C والتوصيل عملنا اليومييستقبل متجرنا على 1C-Bitrix المخزون من 1C كل بضع دقائق، ووحدة التوصيل الخاصة بنا تحسب سعر ومدة الشحن عبر CDEK وRussian Post. ويمكن تزويد البوت بالبيانات نفسها كي لا يَعِد بما لا يمكن تنفيذه.
- السعر والمواعيد في العقد«من $1,700» سعر استرشادي دون ضريبة القيمة المضافة لبوت نموذجي. نحدد التكلفة الدقيقة بعد المحادثة ونثبتها في العقد، ونُصدر للعملاء الدوليين فاتورة باسم Giant4 FZ-LLC (الإمارات). نعمل في تقنية المعلومات منذ 2022.
التكلفة
من $1,700
يعتمد السعر على عدد تطبيقات المراسلة والسيناريوهات، وحجم الكتالوج، والحجز والدفع داخل الدردشة، والتكامل مع الموقع و1C وCRM، والتطبيق المصغّر في Telegram، وعدد اللغات. رسائل WhatsApp عبر الواجهة الرسمية API تُدفع بشكل منفصل وفق تعرفة المنصة، ونعلنها مسبقًا، كما نعلن تكلفة خادم البوت.
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. نحدد التكلفة والمدة بدقة بعد محادثة قصيرة ونثبتهما في العقد.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة تطوير شات بوت للأعمال؟
من $1,700 دون ضريبة القيمة المضافة لبوت نموذجي: السيناريوهات، والردود على الأسئلة المتكررة، واستقبال الطلبات ونقلها إلى CRM. يعتمد المبلغ النهائي على عدد تطبيقات المراسلة، والكتالوج، والحجز عبر الإنترنت، والتكامل مع الموقع و1C. رسائل WhatsApp عبر الواجهة الرسمية API تُدفع بشكل منفصل وفق تعرفة المنصة، نعلنها مسبقًا، ونثبت سعر العمل في العقد.
هل يمكن إنشاء بوت واحد لـ Telegram وWhatsApp وMAX معًا؟
نعم، وهكذا نعمل: «عقل» واحد بسيناريوهات وكتالوج وقواعد مشتركة، تتصل به ثلاثة تطبيقات مراسلة. غيّرت السعر أو نص الرد مرة واحدة، فيتحدّث في كل مكان. وتصل الطلبات من كل القنوات إلى CRM واحد مع إشارة إلى مصدر العميل.
كيف أربط الشات بوت بـ WhatsApp رسميًا؟
عبر الواجهة الرسمية WhatsApp Business API: هكذا يعمل البوت بثبات، وخطر حظر الرقم أقل بكثير من الخدمات «الرمادية». يتطلب الربط توثيق الشركة كجهة قانونية، ونساعدك في تجهيز البيانات وإتمامه. الرسائل عبر API مدفوعة، ونعلن التعرفة قبل بدء العمل.
كيف أنشئ بوتًا لشركتي في تطبيق MAX؟
لا تُربط البوتات في MAX إلا للشركات التي وثّقت كيانها القانوني، لذلك نبدأ بالتوثيق ونساعدك في إتمامه. بعد ذلك يعمل البوت في MAX على «العقل» نفسه الذي يعمل في Telegram وWhatsApp: السيناريوهات نفسها، والكتالوج، ونقل الطلبات إلى CRM. وهكذا لا تخسر العملاء الذين ينتقلون إلى تطبيق المراسلة الجديد.
ما الفرق بين الشات بوت العادي ومستشار الذكاء الاصطناعي؟
الشات بوت يعمل وفق سيناريو: أزرار وقائمة وأسئلة خطوة بخطوة. هو متوقَّع، ويُطلق أسرع، ويغطي المهام النموذجية بامتياز: الأسعار والتوفر والطلبات والحجز. أما مستشار الذكاء الاصطناعي فيفهم الأسئلة المكتوبة بكلمات العميل، وحتى بالصوت، وينصح في اختيار المنتج ويرد على الاعتراضات. وغالبًا يبدأ العملاء بالبوت، ثم يُربط الذكاء الاصطناعي لاحقًا بـ«العقل» نفسه.
إلى أين تصل الطلبات من الشات بوت؟
إلى CRM لديك، سواء Bitrix24 أو amoCRM أو نظام CRM من Giant4، مع المراسلة وبيانات التواصل وإشارة إلى تطبيق المراسلة الذي جاء منه العميل. يتلقى موظف المبيعات إشعارًا فوريًا ويرد والعميل ما زال على الخط. وإن لم يكن لديك CRM بعد، يمكن إرسال الطلبات إلى دردشة عمل الموظفين في Telegram، وربط CRM لاحقًا.
كم يستغرق تطوير بوت تيليجرام؟
تعتمد المدة على عدد السيناريوهات وتطبيقات المراسلة والتكاملات، لذلك نحدد تواريخ كل مرحلة في التقدير ونكتبها في العقد. يمكن إطلاق البوت في Telegram أولًا، وإضافة WhatsApp وMAX بعد إتمام توثيق الشركة. ونعرض النتائج المرحلية أثناء العمل، لا عند التسليم فقط.