التكامل والأتمتة
تطبيق نظام CRM متكامل: نُعدّ Bitrix24 أو amoCRM لقسم المبيعات لديك
نُعدّ نظام CRM بحيث تتحول كل مكالمة، وكل طلب من الموقع، وكل رسالة في تطبيق مراسلة إلى صفقة فورًا، وتُرسل التذكيرات والمهام والفواتير تلقائيًا. نطبّق Bitrix24 وamoCRM، ونختار النظام وفق عملياتك، لا العمليات وفق النظام.
من $1,700
صورة مألوفة: الطلبات موزعة بين الهواتف الشخصية لموظفي المبيعات وجداول Excel والدفاتر. اتصل عميل وقت الغداء — ونسي الجميع معاودة الاتصال به. صدرت الفاتورة، ولم يذكّر أحد بالدفع. أما كم صفقة قيد العمل وفي أي مرحلة، فلا يعرفه المدير إلا بعد أن يتصل بالجميع. وحين يستقيل موظف، تذهب معه المراسلات وجزء من العملاء. ويحدث أيضًا أن يكون نظام CRM قد اشتُري بالفعل، لكن لا أحد يعمل فيه: غير مريح، وبطيء، و«في Excel أسرع».
نبدأ تطبيق نظام CRM في الشركة لا بالإعدادات، بل بتحليل المسار الفعلي للطلب لديك من أول مكالمة حتى الدفع — كي لا نؤتمت الفوضى. ثم نُعدّ Bitrix24 أو amoCRM لقسم مبيعاتك: أقماع المبيعات، وبطاقات العملاء، والصلاحيات، والاتصالات الهاتفية وتطبيقات المراسلة، وقواعد الأتمتة والتقارير، وندرّب الموظفين على صفقاتهم الحقيقية. أتمتة قسم المبيعات ليست نظرية بالنسبة لنا: مجموعة شركات Giant4 تعمل كل يوم في نظام CRM خاص بها، تُجمع فيه طلبات تطبيقات المراسلة في نافذة واحدة، والمهام والمستودع ومؤشرات KPI والرواتب في نظام واحد.
ما الذي يشمله تطبيق نظام CRM متكامل
- تدقيق المبيعات والعملياتنحلل مسار الطلب: من أين يأتي العملاء، وأين يضيعون، وما الذي يفعله الموظفون يدويًا. والنتيجة — مخطط لقمع المبيعات وقائمة بما يجب أتمتته أولًا.
- اختيار النظام وإعدادهنختار Bitrix24 أو amoCRM وفق المهام والميزانية ونساعد في اختيار الباقة. ونُعدّ قمع المبيعات في CRM: مراحل الصفقات، وبطاقات العملاء بالحقول اللازمة فقط، وأدلة المنتجات والخدمات.
- المكالمات وتطبيقات المراسلة في نافذة واحدةنربط الاتصالات الهاتفية مع تسجيل المكالمات، وTelegram وWhatsApp وMAX، والبريد، ونماذج الموقع. فيتحول كل تواصل فورًا إلى صفقة مع إشارة إلى مصدر العميل، والمكالمة الفائتة إلى مهمة لمعاودة الاتصال.
- قواعد الأتمتة بدل الروتينمهمة للموظف حين تتعثر الصفقة، وتذكير للعميل بفاتورة غير مدفوعة، وتغيير المرحلة بعد الدفع، وفاتورة من قالب بنقرة واحدة. هكذا ترفع أتمتة المبيعات في CRM الروتين عن الموظفين، ويبقى وقتهم للعملاء.
- صلاحيات الوصول وحماية القاعدةيرى الموظف عملاءه، ويرى المدير القسم كله، وتصدير القاعدة بإذن فقط. وتبقى المراسلات وجهات الاتصال في الشركة حتى حين يغادر الموظف.
- تقارير ولوحات معلومات لصاحب العملمعدل التحويل في كل مرحلة من قمع المبيعات، والخطة مقابل الفعلي لكل موظف، ومصادر الطلبات، وأسباب الرفض — على شاشة واحدة، بما في ذلك من الهاتف. دون ملخصات يدوية في Excel في نهاية كل أسبوع.
- نقل القاعدة والتكاملاتننقل العملاء والصفقات من Excel أو من نظام CRM القديم دون فقدان السجل. وعند الحاجة نربط CRM بالموقع و1C، كي لا تُنقل الطلبات والفواتير والمدفوعات يدويًا.
- التدريب والمتابعةندرّب الموظفين والمدير على صفقاتهم الفعلية، ونترك تعليمات مختصرة مكتوبة لعملياتك. وبعد الإطلاق نطوّر CRM بموجب العقد مع نمو القسم.
لمن يناسب تطبيق نظام CRM
- لشركات الجملة والموزعين: عملاء دائمون، ودفعات متكررة، وشحنات، وذمم مدينة. يذكّرك CRM بنفسه بمن حان وقت عرض طلب جديد عليه ومن لم يدفع فاتورته حتى الآن.
- للمصانع التي تعمل حسب الطلب: القياس أو الحساب، والموافقة، والدفعة المقدمة، وبدء التنفيذ، والشحن — كل مرحلة واضحة، ولا يتعثر أي طلب بين الأقسام.
- للمتاجر الإلكترونية وسلاسل المتاجر: طلبات الموقع والمكالمات ورسائل تطبيقات المراسلة في قاعدة واحدة، وسجل مشتريات العميل في متناول أي موظف.
- لمن لديه CRM بالفعل لكن لا أحد يعمل فيه: الصفقات تُدار في Excel، والتقارير لا تتطابق، وقواعد الأتمتة ترسل الرسائل الخاطئة إلى الأشخاص الخطأ. نجري تدقيقًا لنظام CRM ونطوّره دون البدء من الصفر ودون فقدان القاعدة.
- لأصحاب الأعمال الذين يريدون رؤية المبيعات بأنفسهم: قمع المبيعات، والخطة مقابل الفعلي، والصفقات المتعثرة على شاشة واحدة، دون الاتصال بالمدير التجاري.
مراحل تطبيق Bitrix24 وamoCRM
- التدقيق وتقدير التكلفةنتحدث معك ومع الموظفين، ونستمع إلى تسجيلات المكالمات، ونطّلع على المراسلات والجداول. نقترح النظام ومخطط قمع المبيعات، ونعلن التكلفة الكاملة والمواعيد ونثبتها في العقد.
- مشروع الإعدادنصف بلغة بسيطة أقماع المبيعات، والمراحل، وحقول البطاقة، والصلاحيات، وقواعد الأتمتة، والتقارير. ونعتمد ذلك معك قبل بدء العمل، حتى لا نعيده لاحقًا.
- الإعداد والربطنُعدّ Bitrix24 أو amoCRM، ونربط الاتصالات الهاتفية وتطبيقات المراسلة والبريد ونماذج الموقع، وننقل قاعدة العملاء من Excel أو من النظام القديم. وبالاتفاق — نربطه مع 1C.
- اختبار على طلبات حقيقيةنرسل طلبات تجريبية عبر جميع القنوات ونتحقق من وصولها، ومن عمل قواعد الأتمتة، ومن أن الصلاحيات والتقارير تُظهر ما يلزم. نطلق أولًا على جزء من القسم، ونصحح — ثم ننقل الجميع.
- التدريب والإطلاقنعلّم الموظفين العمل في CRM على صفقاتهم الفعلية، ونُري المدير التقارير وأدوات الرقابة. وفي الأسابيع الأولى بعد الإطلاق نبقى على تواصل ونصلح بسرعة ما يعيق العمل.
- المتابعة والتطويربموجب العقد نضيف أقماع مبيعات وقواعد أتمتة وتقارير جديدة، ونربط التكاملات مع الموقع و1C. فينمو CRM مع قسم المبيعات، ولا يبقى مضبوطًا «كما كان يوم التسليم».
لماذا يطلبون تطبيق CRM من Giant4 IT
- نعمل في CRM بأنفسنا كل يومتعمل مجموعة شركات Giant4 يوميًا في نظام CRM خاص بها: طلبات تطبيقات المراسلة في نافذة واحدة، والمستودع، والمهام، ومؤشرات KPI، والرواتب. نعرف كيف يجب أن يكون CRM ليكون مريحًا للموظفين، لا «للشكل فقط».
- التدقيق أولًا، ثم الإعدادلا نؤتمت الفوضى: نحلل العمليات أولًا، ثم نختار النظام. نعمل مع Bitrix24 ومع amoCRM، وإن لم ترغب في الدفع عن كل موظف، نقترح نظام CRM من Giant4، الذي يبقى ملكك مع بياناته.
- ربط الموقع مع 1C جرّبناه على أنفسنامتجرنا الإلكتروني يعمل على 1C-Bitrix مع تبادل البيانات مع 1C: يتحدّث المخزون تلقائيًا كل بضع دقائق، ويستلم مستشار الذكاء الاصطناعي الطلبات داخل الدردشة مباشرة. وبالطريقة نفسها نربط CRM لديك بالموقع ونظام المحاسبة.
- السعر والمواعيد في العقد«من $1,700» سعر استرشادي دون ضريبة القيمة المضافة لتطبيق نموذجي. نحدد التكلفة الدقيقة بعد المحادثة ونثبتها في العقد، ونُصدر للعملاء الدوليين فاتورة باسم Giant4 FZ-LLC (الإمارات). نعمل في تقنية المعلومات منذ عام 2022.
التكلفة
من $1,700
تعتمد تكلفة تطبيق CRM على عدد أقماع المبيعات والأقسام، وعدد المستخدمين، والقنوات (الاتصالات الهاتفية، وتطبيقات المراسلة، والبريد، والموقع)، وحجم قواعد الأتمتة والتقارير، ونقل القاعدة، والتكامل مع 1C والموقع. تُدفع تراخيص Bitrix24 أو amoCRM والاتصالات الهاتفية ورسائل WhatsApp المدفوعة بشكل منفصل وفق أسعار الخدمات — نحسبها مسبقًا ونقترح الباقة المناسبة دون دفع زائد.
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. نحدد التكلفة والمدة بدقة بعد محادثة قصيرة ونثبتهما في العقد.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة تطبيق نظام CRM متكامل؟
من $1,700 دون ضريبة القيمة المضافة لتطبيق نموذجي: التدقيق، وإعداد قمع المبيعات والبطاقات والصلاحيات، وربط الاتصالات الهاتفية وتطبيقات المراسلة، وقواعد الأتمتة والتقارير الأساسية، وتدريب الموظفين. يعتمد المبلغ النهائي على عدد أقماع المبيعات، والقنوات، وحجم الأتمتة، والتكامل مع 1C والموقع. تُدفع تراخيص Bitrix24 أو amoCRM بشكل منفصل وفق سعر الخدمة، ونثبت سعر العمل في العقد.
أيهما أختار: Bitrix24 أم amoCRM؟
amoCRM أسهل في التعلم ومصمم للمبيعات: قمع المبيعات، والمكالمات، والمراسلات مع العملاء — خيار جيد لقسم يعيش على الهاتف وتطبيقات المراسلة. أما Bitrix24 فمنظومة متكاملة: فيه إلى جانب CRM المهام والمشاريع والمستندات وتواصل الموظفين، وهو أنسب حين يجب ربط المبيعات بكل عمل الشركة. نحسم الاختيار بعد التدقيق، وفق عملياتك وميزانيتك. وإن لم ترغب في الدفع عن كل مستخدم، فلدينا نظام CRM من Giant4 على خادمك.
كم يستغرق تطبيق نظام CRM؟
تعتمد المدة على عدد أقماع المبيعات والقنوات والتكاملات، لذا نحدد مواعيد كل مرحلة في التقدير ونكتبها في العقد. وغالبًا ما يكون العمل على مراحل مريحًا: نطلق أولًا قمع المبيعات الرئيسي والاتصالات الهاتفية وتطبيقات المراسلة، ثم نضيف قواعد الأتمتة والتقارير والربط مع 1C. فيبدأ الموظفون العمل في CRM أبكر، وترى النتيجة المرحلية أثناء العمل.
هل يمكن تطوير نظام CRM مطبَّق بالفعل؟
نعم. نبدأ بتدقيق CRM: نراجع أقماع المبيعات، والحقول، وقواعد الأتمتة، والصلاحيات، والتكاملات، والأهم — لماذا يتجاوز الموظفون النظام. نزيل الزائد، ونصلح ما يعمل بشكل خاطئ، ونضيف الناقص، دون البدء من الصفر. وتبقى قاعدة العملاء وسجل الصفقات محفوظين أثناء التطوير.
كيف أربط الاتصالات الهاتفية وتطبيقات المراسلة مع CRM؟
نربط الاتصالات الهاتفية مع CRM: تصل المكالمات مع تسجيلها إلى بطاقة العميل، وتتحول المكالمة الفائتة فورًا إلى مهمة لمعاودة الاتصال. وتصل رسائل Telegram وWhatsApp وMAX والبريد ونماذج الموقع إلى CRM كصفقات مع إشارة إلى المصدر. وتبقى المراسلات مع العميل في الشركة، لا في الهاتف الشخصي للموظف.
كيف نطبّق CRM بحيث يعمل فيه الموظفون فعلًا؟
بأن نجعل CRM أسهل من Excel: في البطاقة الحقول اللازمة فقط، والمهام والتذكيرات تُنشأ تلقائيًا، والمكالمات والمراسلات تُسحب آليًا — فلا يبقى تقريبًا ما يُدخل يدويًا. ندرّب على صفقات حقيقية، لا على عرض تقديمي. ويرى المدير في التقارير من يدير عملاءه داخل النظام، وتمنع صلاحيات الوصول تصدير القاعدة.
هل يمكن ربط CRM مع 1C والموقع؟
نعم: تصل الطلبات من نماذج الموقع واستبياناته فورًا إلى قمع المبيعات، وتتزامن الفواتير والمدفوعات والمنتجات والمخزون مع 1C في الاتجاهين. هذه خدمة مستقلة — ربط CRM بالموقع و1C، وغالبًا ما تُنفذ مع التطبيق. وتبادل البيانات مع 1C يعمل لدينا أيضًا: يصل المخزون إلى متجرنا الإلكتروني على 1C-Bitrix من 1C تلقائيًا كل بضع دقائق.