الموقع · Telegram · WhatsApp · MAX
يرد على العملاء خلال ثوانٍ، نهارًا وليلًا وفي العطلات. يفهم الرسائل الصوتية، ويعرف كتالوجك ومخزونك، ويوصل العميل إلى الطلب. والأمور المعقدة يحوّلها إلى الموظف مع ملخص.
من $2,000 · دون ضريبة القيمة المضافة
السبت، 23:41. المكتب مغلق.
والعميل يكتب.
المحادثة تحت الأشعة
بطاقة الصفقة في CRM
الصفقة رقم 3127WhatsApp · المستشار الذكي
العميل حصل على إجاباته. والموظف على صفقة جاهزة.
مثال ببيانات تجريبية
ما هذه الخدمة
يكتب العميل في 21:40: «هل يكفي مزوّد الطاقة هذا لشريط بطول عشرة أمتار؟» لن يرى الموظف السؤال قبل الصباح، والمشتري لن ينتظر: من يرد أولًا يبيع. والنهار ليس أسهل: الموظفون يجيبون مرارًا وتكرارًا عن التوفر والسعر والتوصيل، والعميل الكبير ينتظر فاتورته في الطابور العام.
مستشار الذكاء الاصطناعي هو شات بوت بالذكاء الاصطناعي، لكن بلا أزرار ولا «اختر من القائمة». ويُسمى أيضًا مدير مبيعات بالذكاء الاصطناعي أو البائع الذكي: يتحدث بلغة عادية، وينصح وفق كتالوجك، ويعالج الاعتراضات وفق قواعدك، وينشئ الطلب داخل المحادثة مباشرة. صنعنا هذا المستشار أولًا لمتجرينا giant4.ru وgiant4.ae: يرد على المشترين، ويختار المنتج، ويستقبل الطلب في المحادثة، بما في ذلك بالصوت.
ما تكسبه شركتك
كما هو الآن
عميل جملة من قازان يسجل مساء السبت رسالة صوتية في WhatsApp: يحتاج 40 مزوّد طاقة بحلول الأربعاء، فهل هي متوفرة وكم التوصيل؟ المكتب مغلق. سيستمع إليها الموظف يوم الاثنين في 9:30، وحينها يكون العميل قد طلب ممن رد عليه يوم السبت.
مع Giant4 IT
يفهم مستشار الذكاء الاصطناعي الرسالة الصوتية، ويتحقق من المخزون في 1C، ويحسب التوصيل، ويرد خلال ثوانٍ. يُنشأ الطلب داخل المحادثة مباشرة، ويوم الاثنين يجد الموظف في CRM صفقة جاهزة ببيانات الشركة، ولا يبقى سوى تأكيد الشحن.
كما هو الآن
يكتب العميل: «لدى المنافسين أرخص بـ 15%». يرتبك الموظف الجديد: إما يعطي فورًا خصمًا غير موجود في قائمة الأسعار، أو يختفي من المحادثة ببساطة. يغادر العميل، وأنت تعرف بذلك في نهاية الشهر من التقرير.
مع Giant4 IT
يعالج الذكاء الاصطناعي الاعتراض بحججك: بماذا يتفوق المنتج، وما الذي يشمله السعر، وما البديل الأرخص. ولا يعرض الخصم إلا في الحدود التي سمحت بها، وبعدها يُشرك الموظف.
كما هو الآن
البوت ذو الأزرار يرد على أي سؤال بـ«اختر من القائمة». يكتب العميل «موظف» ثلاث مرات، ويغضب، ويغلق المحادثة. وإن انضم الموظف أخيرًا، يضطر العميل إلى إعادة كل شيء من البداية.
مع Giant4 IT
يفهم مستشار الذكاء الاصطناعي الكلام العادي، وعندما لا يكون السؤال من اختصاصه، كمشروع غير قياسي أو شكوى أو شروط خاصة، يحوّل المحادثة بنفسه إلى الموظف مع ملخص قصير. لا يكرر العميل شيئًا، ويرى الموظف المهمة فورًا.
كما هو الآن
يقضي الموظف يومه في نسخ الإجابات نفسها: هل المنتج متوفر، وكم تكلفة التوصيل، وأين الطلب. وبينما يرد مجددًا على «وكم إلى تولا؟»، ينتظر العميل الكبير فاتورته، وينتظر المدير عرض السعر.
مع Giant4 IT
الأسئلة المعتادة يتولاها الذكاء الاصطناعي، على الموقع وفي كل تطبيقات المراسلة معًا. ويبقى للموظفين العملاء الكبار والصفقات المعقدة، وترى في التقرير عمّا يُسأل وأين يغادر العملاء.
مثال ببيانات تجريبية
حل متكامل
لمن يناسب
مراحل العمل
نحدد مواعيد كل مرحلة في التقدير ونكتبها في العقد. ويمكن البدء بقناة واحدة ثم ربط البقية تباعًا.
ما طبّقناه من هذا لدينا بالفعل
في المتجرين الإلكترونيين لمجموعة Giant4، giant4.ru وgiant4.ae، يعمل مستشار الذكاء الاصطناعي الخاص بنا: يرد على المشترين، ويختار المنتج (مثلًا مزوّد طاقة لشريط LED)، ويستقبل الطلب داخل المحادثة مباشرة، بما في ذلك بالصوت.
يعمل مع كتالوج وأسعار متجر مبني على 1C-Bitrix يتبادل البيانات مع 1C: المخزون والأسعار تتحدث تلقائيًا كل بضع دقائق. والطلبات من تطبيقات المراسلة تصل إلى نظام CRM الخاص بنا، الذي تعمل عليه مجموعة الشركات كلها يوميًا.
التكلفة
من $2,000
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. نحدد التكلفة والمدة بدقة بعد محادثة قصيرة ونثبتهما في العقد.
على ماذا يعتمد السعر
تكاليف تشغيل الشبكة العصبية تعتمد على عدد المحادثات، ونحددها مسبقًا بشكل منفصل عن التطوير.
ناقش مهمتيمن $2,000 دون ضريبة القيمة المضافة، وهو سعر استرشادي لمهمة نموذجية. يعتمد المبلغ النهائي على عدد القنوات، والتكامل مع 1C وCRM، والرسائل الصوتية، وحجم قاعدة المعرفة. وتكاليف تشغيل الشبكة العصبية تعتمد على عدد المحادثات: نحددها مسبقًا وبشكل منفصل عن التطوير، ونثبت سعر العمل في العقد.
الشات بوت العادي يعمل بالأزرار وبسيناريوهات مكتوبة مسبقًا: أي خروج عنها فيرد «لم أفهم». أما مستشار الذكاء الاصطناعي فيتحدث كإنسان: يفهم النص والرسائل الصوتية، ويستوضح التفاصيل، وينصح بشأن المنتج، ويعالج الاعتراضات. إنه في جوهره مدير مبيعات بالذكاء الاصطناعي يقود الحوار حتى الطلب، ويحوّل الأمور المعقدة إلى موظفيك في الوقت المناسب.
يجيب الذكاء الاصطناعي وفق قاعدة معرفتك وبياناتك الحية: الكتالوج والأسعار والمخزون من 1C أو من الموقع. نحدد الحدود مسبقًا: أي خصومات يمكن عرضها، وما لا يُقال، ومتى يُستدعى الموظف. وإن لم يجد الإجابة في القاعدة، فهو مضبوط على ألا يختلق شيئًا بل يحوّل المحادثة إلى شخص. وقبل الإطلاق نختبره على أسئلة حقيقية ومحرجة من محادثاتك.
نعم. مستشار ذكاء اصطناعي واحد يعمل في الوقت نفسه على الموقع وفي Telegram وWhatsApp وMAX، وتُجمع المحادثات من كل القنوات في مكان واحد. نربط WhatsApp عبر واجهة API الرسمية. ونساعدك في توثيق الشركة، وهو شرط إلزامي في MAX وWhatsApp.
يأخذ الأسعار والمخزون المحدّثة من 1C أو من الموقع، فلا يَعِد بما ليس في المستودع. والطلبات والمحادثات تذهب إلى CRM، سواء Bitrix24 أو amoCRM أو نظام CRM من Giant4، فلا يضيع أي استفسار. وعندما تنتقل المحادثة إلى الموظف، يرى سجل العميل كاملًا وملخصًا قصيرًا للحوار.
للبيانات الحساسة نستخدم شبكات عصبية روسية مع تخزين البيانات داخل روسيا (القانون 152-FZ). ويمكن استضافة خدمة مستشار الذكاء الاصطناعي نفسها والمحادثات على خادمك. وقاعدة المعرفة والإعدادات وسجل المحادثات ملك لك وتُسلَّم بموجب العقد.
تعتمد المدة على عدد القنوات والتكاملات وحجم قاعدة المعرفة، لذلك نحدد مواعيد كل مرحلة في التقدير ونكتبها في العقد. ويمكن البدء بقناة واحدة، كمحادثة الموقع أو WhatsApp، ثم ربط البقية تباعًا. وقبل الإطلاق تختبر أنت وموظفوك بأنفسكم كيف يرد الذكاء الاصطناعي.
اسأل المساعد الذكي كتابةً أو صوتيًا. يجيب فورًا، وعندما تكون جاهزًا ينقل المحادثة إلى المدير. الاستشارة مجانية.
فريق خبير في استوديو Giant4 IT. نعمل منذ 2022.
يجيب الذكاء الاصطناعي. بإرسال رسالة، فإنك توافق على سياسة الخصوصية.
